OpenText (NASDAQ: OTEX, TSX: OTC) ha anunciado la disponibilidad de Experience Suite, que permite a las organizaciones diseñar, desarrollar, y desplegar experiencias omnicanal que fomentan las interacciones con el cliente en cualquier momento y lugar, y desde cualquier dispositivo con todo tipo de contenido.
Experience Suite es una suite integrada de productos que, bajo una plataforma común, gestiona el contenido multedia, web, social e interactivo para ofrecer una experiencia de usuario consistente, adhiriéndose a la política de gobierno de la información de la empresa y a los requisitos regulatorios.
Experience Suite es una plataforma para crear, conservar y gestionar medios, web, documentos, contenidos generados en las redes sociales y cualquier otro tipo de activo digital que se necesite presentar a un público determinado. La integración con las capacidades ECM de OpenText convierte a Experience Suite en una plataforma única para gestionar de forma sencilla y completa los flujos de información – creación, publicación, distribución, análisis y archivo de contenidos. Experience Suite permite un flujo de información más rápido y preciso toda la organización ya que sota una gran variedad de tipos de contenido y ata la flexibilidad necesaria para agregar, personalizar y suministrar información de forma personalizada a un miembro específico de la audiencia.
‘Experience Suite es única en su capacidad para ofrecer una amplia variedad de estilos de despliegue, incluyendo aplicaciones empaquetadas, creación y configuración de aplicaciones con componentes preconstruidos, desarrollo basado en modelos con modelizadores de procesos y casos, y APIS, herramientas y recursos para el desarrollo de código,’ señala Muhi Majzoub, vicepresidente senior de ingeniería de OpenText. ‘Su arquitectura flexible es capaz de sotar una estrategia de gestión de contenidos adaptativa y publicar contenido en una red de tipos de dispositivos y formatos utilizando un diseño adaptativo. Con Experience Suite, permitos a las empresas amplificar su estrategia online, gestionar su marca global, adoptar un modelo de negocio social e incluso producir comunicaciones con el cliente eficaces a través de una plataforma integrada’.
Según el informe de Forrester Research Inc ‘El Futuro del Negocio es Digital’ de Marzo de 2014, ‘mientras que el 74% de los directivos indican que su compañía tiene una estrategia digital, sólo el 15% cree que ésta tiene la capacidad para ejecutarla. Ya no es suficiente una estrategia irregular en medios o canales digitales. Se debe pensar en la empresa como parte de un ecosistema dinámico de valor que conecta los recursos digitales dentro y fuera de la compañía según lo necesite para competir. Es necesario aprovechar las tecnologías digitales, tanto para ofrecer una experiencia superior al cliente como para pulsar la agilidad y eficiencia operacional necesaria para mantener una posición competitiva’.
La plataforma Experience Suite acelera la capacidad para adaptar la información y ofrece interacciones seguras, consistentes y atractivas a través de múltiples canales para dar respuesta a las iniciativas de g digital, servicio al cliente, comunidades sociales y gestión de marca. La plataforma Experience Suite incluye:
- Web Experience Management (WEM) Sistema dinámico de gestión de contenidos web que pulsa experiencias online excepcionales y personalizadas al procionar contenidos relevantes y significativos.
- Portal – Mejora la relación con los empleados, partners y clientes a través de experiencias online altamente interactivas, personalizadas y contextuales.
- Media Management – Solución de gestión de activos digitales que prociona un control eficiente, rentable y seguro de los activos multedia a través de plataformas multicanal.
- Tempo Social – Entorno de negocio seguro, sencillo y conforme a la política regulatoria de la compañía para llevar a cabo procesos de negocio sociales que logran experiencias de usuario atractivas.
- Customer Communication Management – Una experiencia de comunicación con el cliente automatizada y basada en reglas que permite a las organizaciones crear, producir y distribuir comunicaciones personalizadas a través de todos los canales, tanto la presora como el correo electrónico y mensajes SMS.
- AppWorks Gateway – Ofrece un API RESTful común a través de toda la serie de productos EIM de OpenText y la capacidad para construir aplicaciones EIM gestionadas que trabajan sobre cualquier dispositivo.
- eCommerce Framework – Componentes y plantillas eCommerce sencillos que enriquecen el modelo omnicomercio para las experiencias online multedia y personalizadas.
‘La combinación de la capacidad de OpenText para crear y conservar contenido con nuestra plataforma B2B de personalización permite a las empresas procionar experiencias personalizadas a través de todo el ciclo de compra, desde la prera visita’, señala Amit Varshneya, vicepresidente de consultoría en Demandbase. “La integración con Demandbase prociona a los usuarios una ubicación centralizada para crear una estrategia splificada para una segmentación B2B sofisticada y capacidades de personalización’.
La plataforma Experience Suite incluye una nueva serie de APIs de REST que facilitan un ecosistema conectado y un alcance social. La nueva versión de Experience Suite incora integraciones con proveedores de ecommerce como Hybris, una compañía de SAP, y con herramientas de localización como Translations.com; Demandbase, una plataforma de personalización; y contenido único generado para el usuario a través de This Moment para personalizar la experiencia del cliente y ampliar el ciclo de vida del mismo desde el g hasta los canales de venta y sote.
