Kantar Media analiza las claves para la edición del retorno de la inversión en comunicación. Este es precisamente uno de los mayores retos a los que se enfrentan los directores de comunicación y g a la hora de evaluar sus acciones en comunicación. El blog de Kantar Media analiza, precisamente, las claves en la medición de los resultados en comunicación según un estudio.
1 La Comunicación y el creciento del negocio van unidos
La Comunicación puede ser muy efectiva a la hora de generar conciencia social y posicionar los productos. Ahora más que nunca, algunos objetivos clave de la Comunicación como la contextualización y el reconociento en el mercado apoyan la creación de leads y ventas; y pueden acelerar el proceso de compra. Por tanto, la mejor manera de conseguir nuevos clientes es llegar a aquellos que de verdad puedes influir. Los defensores de una marca son vitales para cualquier estrategia de Comunicación el ‘boca a boca’ (WoM) que generan.
‘Una recomendación mediante el boca a boca es el factor clave entre el 20% y el 50% de todas las decisiones de compra.’ (Branderati)
2 El rendiento del compromiso social es real
¿Tienen los medios sociales un pacto real en las ventas? Los usuarios de medios sociales usan estos medios antes de realizar cualquier decisión de compra.
Las nuevas plataformas de comunicación también generan resultados concretos para las empresas e pulsan la exposición al público y la publicidad de sus productos. Test de productos y comparaciones, opiniones de los consumidores y feedbacks, nuevas versiones del producto… Ahora los productos pueden ser fácilmente buscados en la web los clientes en el momento de la compra.
‘El 53% de la gente en Twitter recomienda productos con sus Tweets.’ (Socialnomics)
En el área del ebusiness, los productos de sitios web con una fuerte presencia social son más fácilmente compartidos y accesibles, y lo tanto, más fáciles de recomendar. Las conversaciones basadas en pasiones comunes permiten a las compañías llegar a su audiencia con mayor precisión en el momento otuno. El descubriento social también va a mantener a las marcas en lo más alto de la mente del cliente, a ganar ‘crédito social’ de los clientes potenciales y a aumentar las ventas.
‘8 de cada 10 compradores reciben opiniones del producto de amigos y seguidores a través de un espacio social.’
3 Una mejor medición de la Comunicación permite traducir el ruido social
Por lo tanto, conectar los índices de audiencia de la Comunicación, el tráfico de las páginas web y la posterior conversión de leads a ventas, es esencial para todos los profesionales de la Comunicación. Sin embargo, la falta de investigación en métricas de algunos departamentos de Comunicación, suele ser un obstáculo para tener en cuenta el pacto real de sus acciones desde una perspectiva de ‘negocios’. De ahí la necesidad de los profesionales de equiparse a sí mismos para superar esta falta de visibilidad.
‘La medición tradicional de la Comunicación basada en presiones no tiene sentido a menos que se conviertan en reconociento de marca, influencia y compromiso. Es decir, la conversión sin ventas es una métrica de g incompleta.’ (Kantar Media News Intelligence)
4 Medición para unas mejores eficiencia y toma de decisiones
¿Cómo las noticias pactan en los competidores y cómo pueden los líderes de opinión beneficiar a mi negocio? Más que informar sobre resultados, la medición ofrece a los profesionales de la Comunicación perspectivas para entender quiénes son sus consumidores, qué productos y servicios son los que buscan, y qué contenido resulta de interés para ellos. También pueden aprender lo que influye en el consumidor a la hora de comprar o recomendar en cualquier momento del ciclo de vida de compra.
Un proveedor puede también identificar las conversaciones – positivas, negativas o neutras, así como las emociones que despiertan – para determinar si la información está destinada a convertirse en viral o si representa una amenaza para la reputación de la marca.
5 Entender cómo la Comunicación puede llegar a pulsar tu negocio es clave
Los profesionales de Comunicación deben centrarse en un retorno a los principios básicos: definir objetivos medibles. La medición de la conversión con herramientas analíticas tales como Google Analytics; los pacto de las relaciones con los medios sobre las visitas directas y las búsquedas de la marca; conexión entre ‘likes’ y ventas… Incluso si una de las principales medidas en Comunicación es la audiencia y la creación dela conciencia social, también debemos cuantificar esas cifras para que se pueda traducir en negocio (ventas, ingresos, etc.).
‘Son los resultados a largo plazo los que debemos seguir y medir. Es aquí donde muchas de las formas de medición tradicionales se quedan cortas.’ (Shonali Burke)
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