‘Hablemos de CLM. ¿Qué es una estrategia de éxito?’, evento organizado iCoolDesign en el Palacio Cibeles de Madrid, ha contado con la participación de Chiesi en dos ponencias explicando y compartiendo experiencias exitosas en este ámbito.
Entre los ponentes se encontraba Míriam Cano, Brand Manager de la unidad de Retail, que explicaba el objetivo de disponer de una herramienta interactiva y dinámica para la red de ventas que permita recoger datos de la actividad promocional y realizar actualizaciones ágiles. En sus conclusiones, entre otras, destaca que el CLM permite innovar en contenidos y ser más ágiles en la toma de decisiones.
Gestión del cambio digital
También ha participado Marcos Salvador (CRM Manager de Chiesi España) que compartió la experiencia del modelo de gestión utilizado para definir, plantar y continuar los procesos CLM. Un grupo de trabajo multidisciplinar que ha conseguido mejorar y optizar los tiempos de despliegue de contenidos digitales. Planificación, puntos de vista diversos, formación continuada, presupuesto propio son elementos clave de este éxito. La experiencia obtenida está ayudando a la digitalización de otros procesos y de otros departamentos creando sinergias e ideas innovadoras: uso de realidad aumentada, apps específicas para todo tipo de clientes, cambios en la forma de pensar y en la manera de hacer las tareas.
Una relación de éxito
Chiesi España fue una de las preras compañías farmacéuticas que empezó a usar el CLM en nuestro país, y lleva trabajando con iCooldesign, la empresa líder en CLM para iPad en el sector salud en España, desde septiembre de 2012. iCool ha sido la encargada de pulsar esta estrategia de g en la multinacional a través de su plataforma ‘LifeCLM’, que se ha aplicado en las tres líneas de negocio de Chiesi: Retail, Special Care y Farma.
