Danone es segundo año consecutivo la empresa con mejor reputación en nuestro país para los consumidores, de acuerdo con el estudio RepTrak® Pulse España 2014. Las que peor suerte han corrido en esta edición han sido Coca Cola, Renfe o Pescanova que han sufrido en su reputación las crisis vividas en el últo año.
Danone es segundo año consecutivo la empresa con mejor reputación en nuestro país para los consumidores, de acuerdo con el estudio RepTrak® Pulse España 2014. Las que peor suerte han corrido en esta edición han sido Coca Cola, Renfe, Sacyr o Pescanova que han sufrido en su reputación las crisis vividas en el últo año.
Reputation Institute ha dado a conocer los datos del infoirme Rep Track Pulse de España en un acto celebrado en el IE Business School de Madrid. Además de Danone, el top ten de la excelencia reputacional lo integran Sony, Google, Apple, Michelin, Samsung, Bbo, BMW, Central Lechera Asturiana y Toyota. Las siete densiones de la reputación analizadas en el estudio son las siguientes: Resultados financieros, Integridad, Ciudadanía, Liderazgo, Innovación.
Las empresas que peor paradas han salido en el informe han sido, precisamente, aquellas que se han enfrentado a litigios y crisis de comunicación en el últo año. Coca Cola ha visto retroceder en el ranking 20 puestos, una caída menor que la protagonizada en otro ranking de reputación, el MERCO, y en el que el retroceso fue de 49 puestos. Todo ello consecuencia de la crisis surgida tras el anuncio del ERE en las plantas embotelladoras de la marca.
Renfe ha sido ora de las afectadas en este ranking, con una bajada de 15 puestos y Sacyr 8. En el caso de Sacyr, la crisis del Canal de Panamá ha sido, sin duda, el gran responsable, aunque el fin del conflicto ha marcado un punto de inflexión en la exposición mediática de la empresa. Y últo, otro de los descalabros en el ranking ha sido el de Pescanova con 38 puestos de descenso en comparación con el año 2012.
Entorno de trabajo y Calidad de productos.
‘En la Economía de la Reputación en que vivos ta mucho más lo que eres y sugieres que lo que vendes’, afirma Fernando Prado, socio director de Reputation Institute Latinoamérica e Iberia. ‘De hecho, hemos podido confirmar que la intención de comprar, recomendar, trabajar o invertir en una empresa está determinada en un 60% las percepciones que se tiene de la compañía y solo en un 40% las de sus productos’.
En este sentido, el estudio señala los tres pilares básicos sobre los que basar una buena reputación: un poderoso relato corativo que recorra y articule las siete densiones reputacionales; centar la confianza de los stakeholders en la empresa y no únicamente en los productos; e integrar la reputación en la estrategia corativa.
‘Todas las compañías de nuestro top ten cumplen estos requisitos. Sin embargo, y a pesar de que la mayoría de las empresas reconocen el valor de la reputación muy pocas están preparadas no solo para afrontar los cambios organizacionales y culturales que exige la Economía de la Reputación, sino incluso para entenderlos. Y el principal reto es la dificultad para articular la reputación en los procesos de decisión de los planes de negocio y la estrategia corativa, lo que está litando la capacidad de las compañías para generar fidelidad entre sus clientes, incrementar las ventas o ganar cuota de mercado’, concluye Fernando Prado.
Seguiremos informando…
