‘Mi pediatra online’ se presenta como una web para apoyar el trabajo de un pediatra y mejorar la relación con los pacientes. Y su propio autor subraya que esta página ‘busca que los padres se conviertan en expertos en la salud de sus hijos, pues si se les da la información necesaria, nadie mejor que ellos conocen a sus niños’. Pero ¿cuáles son las claves de Jesús Garrido para merecer la confianza de los padres y haber conseguido tanto éxito online?
El pediatra Jesús Garrido reconoce que los profesionales de la Pediatría ‘hemos tenido siempre una vertiente más de formación y de divulgación. Hemos llegado a Intet un poco accidente, pero conforme hemos ido llegando algunos nos hemos ido dando cuenta de que tenía ciertas potencialidades que ni siquiera habíamos aginado’.
Entre estas ‘potencialidades’, el autor de ‘Mi pediatra online’ destaca la gran capacidad de difusión debido al enorme interés que suscita en la gente todo lo que tiene que ver con la Pediatría: ‘¿Qué es lo que más le preocupa a una persona en su vida? El día en que uno es padre, lo tiene claro. Es un tema que interesa’. Y él se dio cuenta de ello.
En una entrevista en el programa Onda Saludable, ha desvelado las siete claves que él mismo emplea tanto en su blog ‘Mi pediatra online’ como en su página de Facebook y otras redes sociales para establecer el vínculo de confianza con los padres y para desarrollar una exitosa estrategia de comunicación.
1. Tener claro quién es el destinatario de tu información. ‘Cuando los médicos nos ponemos a escribir nos preocupa más lo que piensen nuestros compañeros de profesión que lo que piensan los pacientes a los cuales se supone que estamos destinando lo que escribos. Yo tenía claro que lo que tenía que hacer era: lo mismo que yo explicaba en mi consulta día tras día sobre un tema, ponerlo escrito o en vídeo de forma que miles de pacientes pudieran acceder a esa misma información que yo daba día a día y uno a uno’, explica Jesús Garrido.
2. Tener claro dónde está el destinatario de tu información. Jesús Garrido empezó solamente con su blog ‘Mi pediatra online’, pero reconoce que poco a poco se dio cuenta de que los pacientes estaban en otro sitio: en redes sociales y, sobre todo, en Facebook. ‘Es donde comparten a nivel más personal con otros conocidos. Y ahí es donde precisamente buscan respuestas a los temas que más les tan y uno de ellos es la salud de sus hijos’, asegura.
3. La personalización: la gente confía en gente. ‘Hay mucha gente que se escuda detrás de una marca o una revista o publicaciones periódicas, pero el problema es que ahí no hay personalización. En mi página puede llamar la atención el hecho de encontrarse fotos mías, pero no es cuestión de egocentrismo, es cuestión de que la gente confía en gente’, comenta el pediatra.
4. Generar debate. ‘Cualquiera que hable en público va a ser criticado, pero es bueno el debate: dar la cara, estar presente y mojarse en las opiniones que damos’, indica Jesús Garrido.
5. Intentar dar respuesta a los temas que son controvertidos. ‘Los temas controvertidos son los que de verdad despiertan la ansiedad de la gente y en esos temas es donde faltan respuestas. Porque la gente no quiere mojarse y tiene miedo a que le critiquen si defiende A cuando hay un sector tante que defiende B’, subraya.
6. Garantizar privacidad, confidencialidad y continuidad asistencial. El autor de ‘Mi pediatra online’ recomienda buscar un profesional de la Pediatría que inspire confianza y te asegure garantías de privacidad, confidencialidad, de continuidad asistencial… ‘una serie de cosas que tenemos que garantizar que se puede garantizar’.
7. Tener claro que Intet no puede reemplazar la relación médicopaciente. ‘Una cosa es la divulgación y otra cosa es la atención sanitaria. ‘Mi pediatra online’ ofrece los medios para que los padres se puedan formar en la salud de su hijo. Te da las herramientas para que cuando hablas con tu médico comprendas mucho del vocabulario que te van a dar y que sea capaz de manejarlo en el día a día’, diferencia Jesús Garrido.
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