Esta semana repasamos en el espacio ‘Comunicación Financiera’ de Onda Inversión los resultados del estudio realizado Cecabank sobre la reputación de 33 entidades bancarias en las redes sociales. El informe de Reputación del sector financiero describe el valor social de 33 entidades del sector financiero español en lo que llevamos de 2014. Repasamos algunas de las conclusiones más relevantes.
Aumenta el interés en las redes sociales sobre los bancos y de manera positiva: en concreto, aumenta un 2% la proción de menciones positivas, que se sitúan en el 51% y se reducen un 5% las negativas, hasta el 25%.
1,5 millones de clientes siguen a cuentas sociales bancarias: Uno de los aspectos más relevantes de este dato es que hay perfiles sociales de bancos que consiguen número de seguidores silar al de bancos con más clientes, lo que al final viene a decir que el éxito en redes sociales y el número de seguidores depende más de una buena estrategia y el trabajo del Community manager.
Casi la mitad de los contenidos que interesan en las redes sociales son relativos a patrocinios y obra social. Esto puede que mejore la agen de una entidad en las redes sociales, pero de cara al interés en los productos o servicios bancarios lo ideal sería tener mayor proción en el prer gráfico que en el segundo. En el prer caso destaca el caso de BBVA, gracias a las 12.572 interacciones de Fundéu en Twitter, y en el segundo la repercusión de la fórmula 1 en la página de Facebook de Banco Santander.
Las menciones sociales ya superan a las búsquedas en Google. Un claro ejemplo de la necesidad de generar valor y presencia en estos canales. El número medio de menciones de las entidades bancarias al día es de 41, una cifra superior al de las búsquedas en Google, que llega sólo a 36.
De todas las entidades financieras se habla todos los días, aunque no estén presentes de manera oficial. Además, el informe señala que los retornos en reputación son positivos, independientemente de la cuantía de inversiones y estrategia.
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