El periodista Luis Serrano Rodríguez, que desde 2001 coordina el Servicio de Información de Emergencias de la Comunidad de Madrid (Emergencias 112), se ha hecho una serie de preguntas que ha contestado a través de un decálogo para informar sobre el Ébola.
En su blog habitualmente se hace una serie de preguntas genéricas como: ‘¿Qué pele a los Medios a mostrar tanta atracción las catástrofes? ¿Cómo emplearlos como herramientas de comunicación en situaciones de crisis? ¿Qué atan las redes sociales? ¿Puede evitarse el pánico en una situación de catástrofe?’. Hoy el tema es más concreto.
A ello responde con un texto bajo el título: ‘Ébola. Decálogo informativo para hacer protección civil’. Y los puntos a seguir, según Luis Serrano, serían:
‘1. Las fuentes oficiales deben coordinar un único mensaje. Este debe ser claro, sencillo, transparente y veraz y ofrecer las necesarias recomendaciones a la población si fuera preciso.
2. La información debe ser ofrecida el canal más adecuado y debe estar destinada a proteger a los ciudadanos y a evitar la alarma social. Radios y televisiones son esenciales para la diseminación masiva.
3. No deben existir pricias ni exclusivas. Todos los medios deben ser tratados igual.
4. Las redes sociales deben usarse como canal estratégico de información. Deben enlazar con infografías y Post que ofrezcan toda la información disponible sobre la enfermedad. No hacer retuit sin haber contrastado previamente la información de cualquier fuente, aunque esta sea oficial.
5. Es un error ocultar informaciones que estás siempre acaban emergiendo. Siempre debe liderarse desde la administración el proceso informativo en situaciones de crisis.
6. Los medios informativos deben contar con periodistas especializados en la materia. En situaciones de crisis de salud es recomendable que se incoren a sus puestos de trabajo si están de vacaciones.
7. No deben utilizarse criterios mercantilistas a la hora de elaborar la información. Los medios deben comprender que tienen un deber para con la sociedad y que son auténticos agentes de protección civil. Un canal esencial para proteger a la población con información veraz y carente de sensacionalismo.
8. Google o la Wikipedia no parece ser la mejor fuente de información en estos casos. Es mejor acudir directamente a las fuentes de salud más solventes en la materia a nivel nacional e internacional. Es evidente que esto encarece el producto periodístico. Pero de nuevo, insisto, no se trata de hacer caja.
9. Es tante que los medios informativos mantengan un canal fluido y constante con las autoridades de salud pública con el fin de coordinar esfuerzos para trabajar con el mismo objetivo, la protección de los ciudadanos
10. Como en cualquier crisis de salud, el mejor momento para la crítica no es en medio de la crisis. Eso pone en cuestión la gestión de la misma e incrementa la desconfianza de la gente sobre la gestión. Todas esas críticas deben, supuesto, llegar si hubiera motivo. Pero el momento adecuado es cuando la situación esté totalmente controlada o la crisis superada’.
Seguiremos Informando…
