Arturo Gómez Quijano, profesor asociado de la Universidad Complutense de Madrid, ha participado en el taller ‘Comunicación para Ejecutivos. Las tres distancias de la Comunicación en las organizaciones’, organizado Dircom Castilla y León. ‘En comunicación a veces se fracasa que lo tante en el mensaje, no es el dato, sino lo que hago y lo que percibe el público de mis acciones’, ha manifestado.
Gómez Quijano ha destacado así la tancia de la comunicación no verbal (lo que hago) que representa una influencia de un 55% frente a tan solo un 7% de la verbal (lo que digo y escribo) y un 38% de la paraverbal (el tono en que lo digo), según se recoge en Non verbal Comunication del autor Albert Mehrabian.
Para el conferenciante, la comunicación tiene otras barreras como son las físicas (percepción sensorial), intelectuales (códigos orales) y sicológicas (aceptación o rechazo). ‘Las intelectuales son difíciles de superar, podemos hablar el mismo idioma y no entendernos –ha añadido y, en cuanto a las sicológicas, pueden producir un rechazo total al comunicador y a lo que representa’.
En el taller, Gómez Quijano ha expuesto las reflexiones recogidas en su libro Comunicación para ejecutivos. Las tres distancias de la Comunicación en las organizaciones y que son las distancias corta, media y larga.
En la distancia corta, ha destacado el escuchar como la habilidad principal de la comunicación junto a la necesidad de sonreír, evitar prejuicios, diferenciar entre personalidad e agen, ser amable en las formas, contestar siempre y reconocer las equivocaciones, entre otras.
Dentro de esta distancia se sitúan las relaciones. Ha subrayado, como prera misión, encontrar un vínculo entre las personas, ‘siempre hay algo que las une. Al final son las relaciones y el prestigio lo único que te va a quedar tras salir de una compañía’, ha concluido el profesor.
Sobre la distancia media ha recalcado la tancia del protocolo, ‘si se desprecia no fluirá la comunicación entre las personas’, y técnicas como el hablar en público, respetar el formato en las exposiciones, hacer que la gente participe y utilizar el recurso del humor.
En el mensaje, Gómez Quijano ha aconsejado centrarse en una sola idea al realizar presentaciones, ilustrar los argumentos con ejemplos cercanos al público y ganarse a la gente conversando con ella, ‘la sociedad se está volviendo horizontal’, ha afirmado.
En cuanto a las consideraciones previas de la distancia larga, ha señalado que en los medios de comunicación lo tante es lo interesante, y ha propuesto al público desechar el análisis de la Prensa en función del contenido y reflexionar, en cambio, sobre el hecho de qué está ahí una noticia.
Diferenciarse del resto siendo singular, estar atento a la actualidad y utilizar las mil palabras de uso más común (la gente desconfía de lo que no entiende), han sido otros de los consejos del profesor para conseguir triunfar en la comunicación.
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