El socio director general de Llorente & Cuenca para Panamá, Javier Rosado, cuenta a los micrófonos de Onda CRO y prnoticias cómo es la Comunicación en ese país, cómo han calado las redes sociales en él o cómo trabaja la consultora en esa oficina, con 12 años de vida en el sector.
No cabe duda de que Panamá se ha convertido en un punto de referencia en América Latina, donde se toman muchas decisiones económicas. El Gobierno del país siempre ha tenido claro que quería atraer la inversión extranjera, lo que ha provocado que allí existan más de 100 grandes compañías multinacionales y que en los últos 5 años se hayan invertido 9.000 millones de dólares en obra. ‘El estar allí para nosotros ha sido de un gran valor estratégico’, asegura Javier Rosado. ‘Ll&C ha estado presente en proyectos de infraestructura valor de más de 6.000 millones de dólares, lo que no había prácticamente un ladrillo que se pusiera y en el que no hubiéramos llevado la Comunicación’, añade. Lo que significa que la comunicación que allí se desarrolla está muy enfocada, sobre todo está, sobre todo, a infraestructuras.
Precisamente, en esta entrevista el directivo da las claves para llevar a cabo una buena comunicación de infraestructuras: ‘Tienes que comenzar realizando una buena estrategia sobre el papel para tener en cuenta desde cómo actuar en caso de crisis, que es fácil que en cualquier obra de grandes magnitudes surja algún tipo de crisis, hasta hablar de Responsabilidad Social Empresarial para que esa infraestructura sea bien recibida. Tienes que hablar también de reputación, que no se recibe igual una obra realizada una empresa ‘x’ que otra que además cuida su reputación; tienes que integrar en esa estrategia de Comunicación todo lo que tiene que ver con comunidad, tienes que trabajar la comunicación interna… Y posteriormente trabajar desde la concepción del proyecto, su posicionamiento de cara a la comunidad, al Gobierno, el desarrollo del proyecto en sí y la puesta en valor’, cuenta Javier Rosado.
El socio director general de Llorente & Cuenca para Panamá también indica que ‘dentro de nuestras estrategias de Comunicación damos cada vez más tancia a todo lo que tiene que ver con reputación… un concepto que ha calado muy bien la tancia que tienen allí las empresas familiares, las preras que se dan cuenta del valor añadido de un intangible como es éste. Y, aunque pudiera parecer curioso, entienden muy bien el concepto y lo desarrollan, que es lo más interesante’.
Redes sociales en efervescencia
En el caso de Panamá las redes sociales se encuentran en ‘un momento de efervescencia. Aunque llegaron con un poquito de retraso con respecto a lo que pudo haber ocurrido en España, nosotros desde un prer momento siempre apostamos utilizarlas con un enfoque más estratégico. Ha sido un proceso muy bonito, que todos los clientes que están con nosotros trabajando la Comunicación online se dan cuenta de cómo desde el prer momento, cuando ellos lo hacían, otros les decían que iba a ser una moda pasajera, luego que querían estar y, ahora, años después, se están dando cuenta de la tancia de ese enfoque estratégico’, afirma Javier Rosado.
Para concluir, el directivo certifica que ‘en un país que no tiene tanta tradición online como es Panamá, el prer paradigma que tuvos que romper fue la participación. Uno tiende a preferir no ver lo que está ocurriendo para no tener la necesidad de contestar. Por eso es necesario escuchar qué es lo que ocurre ahí fuera para ofrecer una solución directamente a tu cliente final a través de las redes sociales… Te das cuenta de que cuando el cliente lo hace bien, las redes sociales pueden ser un magnífico vehículo para trasladar ese mensaje de lo que hace la compañía y los resultados están enca de la mesa’.
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