Durante la prera jornada de la 14ª edición del ‘eShow’ han tenido lugar presentaciones de case studies sobre digitalización. Uno destacable ha sido el del grupo de distribución Dia, que cuenta con una estrategia digital que arrancó ‘sólo hace dos años’, según ha explicado el head of Digital, Juan Pedro Agustín Martín, que ha realizado un recorrido las acciones realizadas la empresa desde finales de 2012.
Juan Pedro Agustín Martín, head of Digital de Grupo Dia, ha explicado que la digitalización en su área de trabajo se produjo con tres finalidades: conocer más al cliente, llevar tráfico a las tiendas y vender online. Los objetivos inmediatos para conseguir esta meta fueron mantener al cliente tradicional pero ‘cambiar la relación con el cliente’ y ‘vencer el paradigma de que vender intet es caro’ dentro de la propia compañía.
Esta transformación se produce en un contexto de poco auge para la digitalización en España, pues el responsable ha indicado que sólo ‘el 1% del food retail tiene herramienta de eCommerce’ mientras esta cifra, si bien aún pequeña, se eleva a un 4% en Francia. En sentido contrario el experto ha afirmado en lo que atañe a su compañía: ‘nosotros creemos que el cliente demanda ese servicio’.
Ahora Dia cuenta con app, plataforma de email g, redes sociales, blog (en el que a través de ‘Un Dia en mi barrio’ se presentaban las tiendas desde un punto de vista digital), folletos con códigos bidi, página web y un site de otunidades en el que venden artículos que en tiendas físicas no entran.
En una feria en la que se ha dicho que ‘el email g no ha muerto’ el directivo ha puesto en relieve una cifra que considera positiva para la compañía: ‘ enca del 6 y 7% de la gente hace click en los emails’. La últa campaña del distribuidor para potenciar el área digital ha sido ‘Practica el esofing y edisfruting’.
Agustín Martín ha adelantado las medidas que Dia tomará en un futuro cercano en el área digital: el lanzamiento de la página de Clarel (su grupo ha sido recientemente adquirido Dia) y el desarrollo de otras marcas de belleza que no son suyas, como L’Oréal y la ubicación de la tarjeta del Club en el móvil, al igual que los cupones. Así, el directivo ha expresado: ‘estamos pulsando claramente la movilidad’.
Por últo, ha contado que la labor actual del equipo Digital de Dia es ‘ir evangelizando a la organización y creando cultura digital’, a pesar de la creencia de que al haber nacido offline no es vital contar con una estrategia on (ha indicado el peso de los ‘nativos digitales’). También ha señalado que a nivel general, según ha constatado, ‘proxidad y precio siguen siendo el modelo ganador’.
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