Las redes sociales y la comunicación digital han cambiado las formas de trabajo y preocupaciones de los directores de comunicación. Según un estudio de MSL Group tan solo un 5% de los directores de comunicación encuestados en empresas norteamericanas ve a alas redes sociales como una amenaza.
Está claro entre los profesionales de la comunicación de las coraciones que las redes sociales tienen la capacidad de influir en las percepciones de las compañías de manera tanto positiva como negativa en un tiempo muy corto. Sin embargo parece que la gestión de la comunicación 24 horas al día 7 días a la semana también tiene beneficios.
La reputación se está convirtiendo rápidamente en un indicador clave en el éxito de las compañías. En el estudio de MSL Group la mayoría de las empresas encuestadas estuvo de acuerdo con la afirmación de que la reputación puede traer un pacto positivo o muy positivo. Los encuestados también indicaron que las consecuencias para la reputación de las crisis son ahora considerados como más graves, dada la posibilidad de que las malas noticias se puedan propagar rápidamente a través de nuevos canales digitales y sociales. A pesar de los riesgos que las redes sociales presentan para la reputación, una mayoría significativa (79%) de los encuestados ven los medios de comunicación social como una clara otunidad. Sólo el 5% considera los medios de comunicación social como una amenaza clara.
Sin embargo, que estos datos no nos hagan caer en el engaño. De las empresas que ven en los medios sociales una ‘otunidad’, sólo es así cuando las redes sociales se gestionan de manera adecuada y con un cierto grado de cautela. El mayor pacto reputacional de los medios sociales es una de las razones las que la mayoría de la muestra (70%) de los encuestados dijo ahora se le está dando mayor tancia entre los directivos de las compañías.
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