Las cadenas hoteleras españolas prevén invertir una media de 18 mil euros al año estableciento en tecnología que mejore la gestión operativa de sus hoteles en un plazo de hasta cinco años; y de éstos, el 48 ciento plementarán nuevas soluciones en un plazo inferior a 24 meses. Estas inversiones se suman a las que ya llevan a cabo actualmente en esta materia, y estaría orientadas a afinar los procesos más estratégicos del negocio hotelero.
Esta es una de las principales conclusiones del estudio ‘ITH HotelTech Into 2015: Cómo invertirán los hoteles en tecnología en 2015’, elaborado el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), con la colaboración de evercom, a partir de las encuestas realizadas a 52 directores y responsables de las áreas de Sistemas, Operaciones y Marketing de las principales cadenas hoteleras españolas, en el marco de las sesiones de trabajo del programa Hotel GEN3, celebradas este año en Madrid, Barcelona y Palma de Mallorca.
‘Este estudio permite conocer mejor las motivaciones para la inversión en materia de tecnología de las principales cadenas españolas; entender el tipo de herramientas que realmente atan valor a la gestión hotelera y a la experiencia de cliente; y avanzar las prioridades sobre las que los hoteleros españoles están fijando sus objetivos a corto y medio plazo’, explica Rodrigo Martínez, jefe de Proyectos del Área de Operaciones Hoteleras de ITH.
El 70 ciento de los expertos encuestados considera más interesante, para una incoración inmediata, las herramientas enfocadas en la gestión operativa del hotel, especialmente las soluciones para la gestión de clientes o de carácter operativo a través de dispositivos móviles o plataformas en la nube. La tecnología asociada a la experiencia de cliente se queda, de momento, en segundo lugar, especialmente la domótica, accesorios, equipamiento inteligente o wearables; que los hoteleros encuentran, en cambio, especialmente útil en alojamientos vacacionales o de larga estancia.
Los dos principales motivos los que las cadenas hoteleras consideran plementar nuevas tecnologías en sus establecientos son la optización de procesos (31%) y marcar la diferencia respecto a sus competidores (29%); aunque también contribuyen el potencial aumento de beneficios asociado a través de estrategias de upselling, crossselling y fidelización (21%) y el papel que la tecnología puede jugar en el desarrollo y creciento corativo (15%).
Además, más del 30 ciento de las cadenas hoteleras españolas cree que todavía puede plementar mejoras tecnológicas que les permitan ser más eficientes en sus procesos; ejemplo, el 90 ciento de las cadenas hoteleras todavía no cuenta con soluciones de gestión operativa o logística que aprovechen el potencial de la movilidad.
Costes y formación, los principales desafíos de la tecnología
Los expertos encuestados comprenden el valor que la tecnología ata a sus negocios, pero señalan varios factores como las principales barreras para la plantación de nuevas herramientas o soluciones tecnológicas en los hoteles. De esta forma, para el 63 ciento de los hoteleros los costes de plantación y manteniento son el obstáculo más tante que deben salvar para incorar tecnologías en sus establecientos, seguido de la necesidad de formar a los empleados para garantizar su uso adecuado (13%) y la dificultad para que los clientes comprendan cómo usarlas y el valor añadido que atan a la experiencia (10%).
Desde el punto de vista económico, el 71 ciento de los hoteles encuestados esperan invertir más de 10.000 euros al año estableciento en tecnología que optice sus operaciones: así, el 44 ciento dedicará partidas de 10.000 a 20.000 euros anuales estableciento; el 15 ciento de 20.000 a 50.000; y el 12 ciento asignará más de 50.000 euros año a este concepto. Estas inversiones se llevarán a cabo en un margen no superior a cinco años; de hecho, la mayoría de ellos (48%) prevé hacerlo en un plazo inferior a dos años.
Aunque la gestión operativa es la prioridad en materia de inversión tecnológica, las cadenas hoteleras también dedicarán hasta 20 mil euros al año estableciento, en los próxos dos años, a incluir tecnología que mejore la experiencia de cliente. ‘Para los hoteles, tanto de segmento urbano como vacacional, Intet de Todas las Cosas, los dispositivos vestibles o wearables, y la tecnología relacionada con la experiencia de cliente, despiertan mucho interés, razón la que están investigando sus aplicaciones y su plementación, aunque su incoración efectiva será gradual, en el mediolargo plazo’, subraya Martínez.
El 60 ciento de las cadenas encuestadas esperan incluir este tipo de soluciones en los próxos 24 meses, un 23 ciento prevé hacerlo en un periodo no superior a cuatro años; y un 13 ciento se de cinco años de margen para invertir en esta área. De esta forma, el 27 ciento de los hoteles destinarán hasta 10.000 euros anuales estableciento a este propósito; el 31 ciento invertirá de 10.000 a 20.000 euros; el 21 ciento dedicarán de 20.000 a 50.000 euros; y un 8 ciento superarán los 50.000 euros anuales hotel en este apartado.
