Tal y como se desprende de la prera encuesta realizada la Asociación para el Autocuidado de la Salud (anefp) entre sus asociados, Facebook (31%), Twitter (27%) y Youtube (21%) son las redes sociales preferidas las compañías que fabrican y comercializan medicamentos y productos para el autocuidado en su comunicación con el ciudadano.
El Comité de Nuevas Tecnologías de anefp (NUTECOM) quería conocer a través de esta encuesta el índice de digitalización y el uso que hacen las compañías farmacéuticas de las herramientas tecnológicas y las redes sociales para la comunicación, el diálogo con los ciudadanos y la promoción de sus marcas.
Los resultados inmediatos de la encuesta muestran que las compañías de autocuidado prestan cada vez más atención a las acciones digitales y que las consideran un canal eficaz para comunicarse con el ciudadano y responder a sus demandas en relación con el cuidado de su salud.
Los canales digitales más usados las compañías farmacéuticas del sector del autocuidado para llevar a cabo sus proyectos digitales son los sitios web, las redes sociales y la publicidad online, seguidos de las aplicaciones móviles. Por el contrario, canales como el emailing o el mobile g son todavía poco utilizados las empresas de autocuidado.
En cuanto a la valoración que merecen los diferentes canales digitales para la realización de sus comunicaciones, las compañías farmacéuticas sitúan en prer lugar a las páginas web de empresa o producto (valoración de 4,1 sobre 5), seguidas del posicionamiento en buscadores (4,03), los blogs (3,9) y las redes sociales (3,8).
Respecto a estas últas, además de Facebook (31%), Twitter (27%) y Youtube (21%), las compañías también utilizan, aunque en menor medida, LinkedIn (9%) o Instagram (7%). La encuesta señala que las redes sociales son especialmente bien valoradas para mejorar la comunicación con el consumidor, aumentar la satisfacción de éste y gestionar la reputación de la marca.
En relación con las aplicaciones móviles, el 53% de las empresas encuestadas desarrolló entre 1 y 3 apps en 2013. Si bien un 42% de compañías no puso en marcha ninguna aplicación, destaca el dato de que un 6% de compañías del sector del autocuidado creó 4 o 5 aplicaciones a lo largo del año.
Respecto a la evolución de las campañas y comunicaciones digitales, el 59% de las empresas participantes en la encuesta confía en que la inversión en recursos digitales se incrementará en los próxos años, mientras que el 27% cree que se mantendrán en los mismos niveles.
Asismo, el 24% de los encuestados cree que las redes sociales serán las que experentarán un mayor creciento, seguidas de las acciones de PR digital y reputación online (16%), el g a través de aplicaciones móviles (13%), el canal tablet como herramienta (11%) y las comunidades virtuales (10%).
El 67% de las compañías de autocuidado asociadas a anefp que han contestado a la encuesta cuenta con un departamento específico para el desarrollo de acciones on line. De este centaje, un 27% externaliza la realización de este tipo de proyectos.
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