¿Ha muerto la comunicación de la marca de producto? Así lo creen desde Corate Excellence, desde donde se incuban las nuevas tendencias en el mundo de la comunicación. El nuevo entorno comunicativo estará regido la marca corativa, así como la creciente influencia de la comunicación interna como motor de la percepción de la agen de las empresas y coraciones desde el exterior. Además, se prevé una menor tancia de los medios de comunicación como vehículo para la comunicación de las empresas, pasando a ser estas mismas las ‘editoras’ de sus contenidos.
El cambio en el modelo de la comunicación, donde el acceso a la información parte de los ciudadanos es cada vez mayor, y donde ya no existen barreras está provocando tantes cambios en el modo en el que las empresas y organizaciones gestionan su agen.
Desde Corate Excellence, think tank español dedicado a la investigación en la reputación de las compañías tienen claras algunas de las tendencias que se están produciendo en el mundo de la agen, la reputación y la comunicación de las empresas, factores todos ellos que se interrelacionan entre sí cada vez de manera más ‘armoniosa’.
Las empresas están ‘matando’ a la marca de producto
Si hace una década hubiésemos preguntado a un consumidor qué era Unilever, o Procter & Gamble, pocos hubieran sabido qué contestar. Hoy las empresas que están detrás de la gran mayoría de las marcas con las que convivos han dado un paso de gigante en la comunicación de sus marcas corativas, y este cambio no ha sido casual. Según Ángel Alloza ‘ya no funciona la lógica de los años 80’ donde la tancia de la comunicación de los productos a los medios de comunicación de masas era clave. Hoy en día ya no existen apenas diferencias reseñables entre las categorías de productos, la diferencia radica precisamente en las marcas corativas que respaldan a los productos. ‘Las empresas están ‘matando’ a la marca de producto y se están enfocando en la marca corativa. Esta marca corativa es mucho más difícil de gestionar e plica mucha más participación de todos los agentes que componen la empresa’, explican desde Reputation Institute.
‘La eficacia de la comunicación pasa que hablen de ti, no que hables tú’
Gracias al poder de herramientas de comunicación como las redes sociales, cada empleado se ha convertido en un altavoz de la empresa. Este hecho supone tantes retos para las compañías, que ya no pueden canalizar sus mensajes en un solo interlocutor. Además, los empleados son una fuente fiable, al no ser un miembro ‘interesado’ de la organización. ‘Es clave que tus empleados hablen bien de la empresa y sus productos. Precisamente las empresas que han creído han sido aquellas que han cuidado a sus trabajadores de base, y es que los trabajadores son los que más saben de ti’, opina Ángel Alloza, CEO de Corate Excellence.
Las empresas se convierten en medios de comunicación
La web 2.0 e Intet han abierto nuevas posibilidades y canales de comunicación para las empresas que ya no siguen siendo ‘dependientes’ de los medios de comunicación. ‘Las empresas se están convirtiendo en generadoras de contenidos, y de ahí que se esté produciendo la conversión de las coraciones en editoras de contenidos’, asevera Ángel Alloza, CEO de Corate Excellence. Un ejemplo de esta tendencia es el cambio en la comunicación corativa de Coca Cola, a través de su modelo ‘Coca Cola Jouy’.
Armonización de la comunicación
Otra tendencia que se observa es que ‘las empresas están armonizando la comunicación con todos sus grupos de interés en un solo área y evitar sí la fragmentación en el traslado de la agen de la empresa’, apuntan desde Corate Excellence. Esta ‘armonización’ requiere, precisamente, de un gestor capaz de entender toda la organización y estar cerca de los órganos de decisión dentro de las empresas. ¿El dircom, responsable de reputación, Chief Communications Officer? Muchas pueden ser sus denominaciones, pero su figura se vuelve cada vez más prescindible.
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