El análisis abarca todo el proceso de compra llevado a cabo por los consumidores españoles, desde el dispositivo utilizado para conectarse, la búsqueda de información previa a la compras, el tipo de web donde se realizan, el medio de pago utilizado, el gasto realizado, y así hasta multitud de variables, que nos permiten finalizar con la identificación de nuevas tendencias en el comercio electrónico.
Los datos analizados y las reflexiones mostradas en la edición de El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014 se han obtenido a partir de la realización de:
- Entrevistas personales realizadas a una selección de expertos y empresarios del comercio electrónico en nuestro país.
- Encuesta online a 1.343 consumidores españoles.
Los madrileños destacan por encima de la media en las compras online realizadas la mayoría de sectores analizados
El top 5 de productos más adquiridos online por los madrileños es por este orden: Las entradas con un 65% superando a la media nacional del 54%, le siguen en segundo lugar los viajes (60%), y en tercer lugar las telecomunicaciones que con un 49% aunque ligeramente superan también a la media (48%).
El cuarto y quinto puesto es para los libros/música (48%) y los electrodomésticos y la tecnología (40%).
Un 69% de madrileños utiliza sólo el ordenador para realizar sus compras en Internet
Aunque la consulta y búsqueda de información previa a la compra se hace desde cualquier lugar, a la hora de realizar la compra los andaluces prefieren su hogar para tomar la decisión final, así lo declaran el 98% de los encuestados.
Un 6% utiliza el ordenador y la tablet frente al 4% de la media de los españoles, y un 5% los tres dispositivos (Ordenador, Tablet y Smartphone).
Los madrileños destinan 1.763€ de media a sus compras online.
El gasto medio realizado por los madrileños en las compras realizadas en internet en los últimos 12 meses asciende a 1.763€, 433€ más que el realizado por la media de los españoles.
El medio de pago preferido es la pasarela de pago Paypal, un 70% de aragoneses afirman haber pagado sus compras a través de esta herramienta frente 71% de la media nacional.
El siguiente medio de pago más utilizado es la tarjeta de débito con un 55%.
Los madrileños destacan por encima de la media en la utilización del pago con tarjeta de crédito, un 22% pagó sus compras online con la tarjeta de crédito fin de mes frente al 20% de la media nacional. La tarjeta de crédito revolving la utilizaron el 5% de madrileños frente al 3% de media.
TOKENIZACIÓN
Entre los usuarios del comercio electrónico madrileños que realizan habitualmente el pago de sus compras con tarjeta, un 37% afirma haber guardado los datos en alguna de las páginas web donde ha adquirido algún bien o servicio.
La tokenización no es un concepto complicado. El sistema toma los valores de los datos confidenciales y los reemplaza con valores (tokens) del mismo tipo y tamaño.
Los sistemas antiguos que esperan números de tarjetas de crédito de 16 bytes o números de Seguridad Social de nueve dígitos recibirán tokens de 16 ó 9 bytes. Estos tokens harán referencia a los datos confi denciales, pero en realidad no son confi denciales en sí. Los datos confidenciales se cifrarán y almacenarán en el sistema de tokenización.
MEDIO DE PAGO EXCLUSIVO
Cuando eres un comprador habitual en Internet, también es común tener un medio de pago exclusivo para realizar este tipo de compras. Un 34% de madrileños afirma disponer de una tarjeta destinada únicamente al pago de las compras realizadas en el comercio electrónico, siendo este porcentaje igual a la media nacional.
Un 7% de madrileños financió alguna de sus compras online siendo el importe medio financiado de 495€
El porcentaje de madrileños compradores online que financió alguna de las adquisiciones realizadas es inferior a la media española (7% vs 9%).
El importe medio financiado es también inferior 495€ frente a los 843€ de la media nacional.
El 53% de madrileños ha realizado alguna compra online a particulares frente al 54% de la media de españoles.
Aunque nuestro estudio está basado principalmente en el B2C (Bussines to consumer), hemos querido dedicar una parte al análisis del C2C (consumer to consumer) que cada vez cobra más importancia entre los internautas españoles.
Un 53% de los consumidores online aragoneses encuestados afirma haber comprado en alguna ocasión algún producto directamente a un particular.
El Top 3 de productos más comprados por los madrileños a un particular en el canal online lo forman en primer lugar los libros y la música con un 24%, seguidos de los electrodomésticos y la tecnología con un 19%, muy por debajo de la media nacional que asciende al 26%.
El 13% de madrileños compró artículos deportivos a particulares en Internet frente al 9% de la media.
Un 65% de madrileños encuestados ha utilizado vales descuento en sus compras online frente al 59% de españoles.
Al igual que ocurre en las compras offline, los vales descuento son también utilizados en internet. Un 59% declara haber utilizado estos talones en sus compras online.
¿Pero hasta qué punto influyen estos vales descuento a la hora de realizar las compras online?. Pues parece que influyen y bastante, porque el 57% de madrileños se ve influenciado por el vale descuento y termina comprando sin tener pensado hacerlo en un primer momento.
