¿Cómo ha evolucionado su presencia digital? T2O media entrevista a Belén Fernández, directora de Marketing de Clínica Londres, para contestar a esta pregunta. Se trata de una institución médica con más de 15 años de experiencia y pionera en el sector con el Simulador Clínica Londres.
¿Cuál ha sido tu trayectoria en Clínica Londres?
Mi labor profesional se orienta a la creación y dirección del Departamento de Marketing y Clientes, gestionando la estrategia de marketing de la red de hospitales y centros médicos propios, servicios de salud, centros de bienestar y también Clínica Londres, negocios todos ellos integrantes de la unidad. Profesionalmente ha sido un gran reto desarrollar estrategias favorables alineándolas con los objetivos globales de nuestra BU. La importancia diaria de un cuidado interior se mezcla con un cuidado exterior cada vez más naturalizado en la sociedad por lo que hemos centrado la estrategia en ligar el concepto de belleza al de salud. Añadimos además un aval de garantía médica, equipos multidisciplinares con integración psicológica a la vez que seguimos invirtiendo en la última tecnología.
¿Qué cuestiones de medicina y cirugía estética preocupan más a la población española hoy en día?
Los últimos datos publicados por la SECPRE (Sociedad Española de Cirugía Plástica Reparadora y Estética) apuntan al aumento de pecho como la primera intervención por volumen y a la liposucción como la segunda. Las mujeres están al frente de este sector donde cada vez se incorporan más hombres preocupados por recuperar o mejorar esta parte de su físico que le proporcionará una mejor autoestima. En este aspecto es fundamental el apoyo psicológico y un aval de salud que pueda responder a las necesidades de cada persona.
El medio digital sigue siendo una de las primeras opciones de búsqueda de información donde estrategias de búsqueda con el Search Marketing aportan un valor diferencial y amplían el valor de las campañas aportando mucha información relevante en la toma de decisiones. Casos basados en tendencias de búsqueda sin duda cambian el resultado de las conversiones: el usuario online interpreta el medio a su manera y los profesionales debemos adaptarnos a sus necesidades.
¿Cuáles son los retos actuales de una buena estrategia de marketing online?
Tanto la sociedad como en propio negocio son cambiantes y demandan en el día a día, marcando los cambios de tendencia. En estos años hemos identificado qué soportes o acciones son más rentables pero también sabemos la necesidad de sorprender a un usuario cada vez más exigente. El mundo digital se construye entre millones de usuarios, ellos pautan las directrices estratégicas y los expertos intentamos adelantarnos para poder ofrecer un contenido relevante, una búsqueda relacionada, una transacción electrónica fácil, en definitiva el reto está en seguir evolucionando hacia una dirección todavía por descubrir.
¿Qué exigencia os ha empujado a desarrollar el Simulador Clínica Londres? ¿Cuáles han sido las reacciones del público?
El tráfico procedente de dispositivos móviles crece de forma exponencial teniendo en cuenta que España es el primer país en penetración de Europa con más de 23 millones de personas con smartphones. Es una necesidad hacer mobile marketing y tras un benchmark vimos la posibilidad de lanzar una app pionera en España, un simulador de cirugía estética.
Este proyecto se basó en dar respuesta a la exigencia del público médico-estético que se pregunta acerca de los resultados finales previamente a la intervención. Con la App Simulador Clínica Londres acercamos de forma orientativa y visual una posible solución estética en los tratamientos de: aumento de pecho, liposucción y rinoplastia.
¿Qué tendencias destacarías para 2015?
El mayor hito es una clara orientación al cliente. Hay que tener en cuenta sus necesidades, sus problemas… Creo que hay dos tendencias que identificamos todos con claridad, surgidas sobre todo de la demanda de los usuarios y son: contenido e integración de medios tradicionales y digitales. El contenido es el rey en el entorno digital, se consume en cualquier lugar, momento y dispositivo, es inmediato y tiene que ser contenido de calidad. En lo referente a la integración, ya no es de extrañar el uso compartido de ambos medios, por lo que hay que unificar mensajes, contenidos, integrar referencias digitales en soportes tradicionales o que permitan que interactúen entre sí.
¿Cuál es la ventaja de trabajar con T2O media?
Creo que no hay una ventaja sino que son varias. Podemos destacar como principal la experiencia en el entorno digital. Llevamos varios años trabajando conjuntamente donde se han convertido en un partner estratégico, compartiendo los objetivos de negocio y aportando multitud soluciones e iniciativas. Compartimos valores y enfoques, lo que facilita que normalmente los resultados lleguen en menor tiempo del esperado.
