Artelier Comunicación, en una primera fase, abordó inicialmente su relación profesional con Cetelem rigiéndose por uno de sus principios más incuestionables: conocer por dentro la compañía, hacerla suya, mimetizarse con sus éxitos y adversidades, empatizar con sus trabajadores y colaborares… hasta alcanzar su máxima: ‘lo vivimos contigo, lo contamos por ti’.
En una segunda fase, Artelier decidió emplear para implementar su estrategia de Comunicación la rentabilización del Observatorio Cetelem, un estudio sobre tendencias y hábitos de los consumidores españoles y europeos que hasta entonces sólo había sido trabajado por el banco en el ámbito de los profesionales de la distribución.
La consultora evaluó la potencialidad de este estudio cara a aumentar la notoriedad y reputación de Cetelem, así como gestionarlo para difundir los valores del banco. La rentabilización del Observatorio Cetelem fue aplicada desde la contratación de Artelier como agencia de Comunicación del banco en 2012, dando a conocer entre los periodistas, en una primera fase, las distintas ediciones del estudio (Observatorio Auto, Observatorio Consumo España y Observatorio Consumo Europa), por cuanto eran desconocidas para la prensa. En una segunda fase, a partir del segundo año de trabajo, el Observatorio Cetelem se convirtió de facto en una fuente de información ineludible y recurrente para todos los periodistas.
El último logro aplicado al Observatorio Cetelem ha tenido lugar en 2014, gracias a la realización de un estudio específico sobre el e-commerce, una vez que Artelier diagnosticó el comportamiento que la actualidad del comercio electrónico tiene en los medios de Comunicación. Igualmente, el pasado año se apostó tanto por ediciones mensuales del Observatorio Cetelem, como por estudios temáticos ajustados a la actualidad informativa (compras de Navidades, intenciones de consumo en vacaciones o festividades como el Día de San Valentín, las rebajas de enero, la denominada ‘vuelta al cole’, etc.
Al año de trabajo de Artelier Comunicación con El Observatorio Cetelem hubo una primera y palmaria conclusión: los periodistas tenían un mayor conocimiento del banco y su actividad, al que ya, por tanto, analizaban con dimensiones y perspectivas más ajustadas a la realidad. Fue un paso importantísimo, por cuanto los medios, como altavoces y amplificadores de la actividad de Cetelem, comenzaron a trasladar su mensaje con un rigor ajustado a la verdad empresarial del banco.
La cercanía con la prensa fue reflejo de la cercanía del cliente y la empresa, compartiendo los valores de la compañía con los periodistas y permitiendo una relación directa, sencilla y fluida.El éxito comunicativo llegó en buena medida en una correcta gestión del estudio El Observatorio Cetelem, que en tres años ha triplicado sus datos en cuanto a número de impactos y su correspondiente equivalente publicitario (más de 5 millones de euros de equivalente publicitario en 2014).A los excelentes datos de las ediciones anuales de El Obervatorio Cetelem hay que añadir en clave altamente positiva el trabajo realizado con sus ediciones mensuales y píldoras informativas tematizadas, que en su primer, que por sí solos, y en el primer año de su implantación superó los 3,5 millones de euros de equivalente publicitario.
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