Estos días se ha celebrado en Madrid la XXII edición de la Semana del Seguro, un encuentro en el que profesionales del sector han debatido durante tres días sobre la actualidad, las problemáticas y las tendencias de la industria aseguradora, que este año ha girado en torno a la transformación digital del sector.
Uno de los foros con mayor expectación es el de Alta Dirección, que además inaugura las jornadas. Seguro que si preguntáramos a las nuevas generaciones por las compañías de seguros, muchos dirían que están ‘chapadas a la antigua’, pero lo cierto es que esta industria trabaja desde hace años en su digitalización, ‘aunque no es fácil’ asegura José Manuel Inchausti, CEO Regional de MAPFRE Iberia. ‘Para digitalizar la compañía primero hay que cambiar la cultura, los procesos y la organización, y al final cambiar los sistemas’.
Sin duda uno de los mayores desafíos de la industria aseguradora, muy relacionado con la digitalización, es el Big Data y el análisis de la información. En los últimos años hemos visto nacer en la Red compañías como Verti o Línea Directa, incluso empresas como Google han pasado a ser operadores a tener en cuenta. Incorporar a las empresas perfiles cualificados para trabajar estas tecnologías y entender los nuevos parámetros es el primer paso para aprovechar la información conseguida después de décadas de trabajo. Para el CEO de MAPFRE, hay que focalizar los esfuerzos en la capacidad analítica de la información, es decir, ‘lo importante no es la capacidad de obtener información y de responder preguntas, la capacidad de hacernos las preguntas adecuadas y seguro que la información que la contesta la tenemos en algún lado’.
Otro de los retos que además está muy relacionado con la transformación digital son las redes de distribución, la multicanalidad y la omnicanalidad. Sobre estos conceptos MAPFRE organizó la jornada ‘Apoyo al Agente Exclusivo ante los nuevos retos del mercado’ en la que Jesús Martínez Castellanos, Director General Comercial y Clientes MAPFRE España, habló de cómo ha cambiado la gestión del negocio para ‘ofrecer al cliente todos los procesos de la compañía de la misma manera y por todas las vías. Ahora el cliente no es de un canal, sino que contacta con la compañía cuando, por donde y en el momento que considera oportuno’.
Durante 3 días, Madrid se ha convertido en el epicentro de la industria aseguradora en nuestro país, mientras que las Redes Sociales lo han hecho a través del hashtag #SemanaSeguro. De manera presencia o virtual, la Semana del Seguro ha reunido a los profesionales del sector seguros a través de jornadas, encuentros, desayunos de trabajo, espacios de negocio y meeting points dónde analizar la actualidad, y el futuro del sector asegurador.
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