La consultora de Comunicación Llorente & Cuenca y el Ayuntamiento de Madrid han organizado en el centro cultural MediaLab-Prado un foro titulado ‘La gestión de emergencias y la Comunicación de crisis corporativas en entornos industriales’. Arturo Pinedo, socio y director General Iberia de la agencia, ha introducido la jornada y Carlos Fernández Guerra, Social Media Strategist de @policía, ha moderado una mesa redonda que ha contado con la participación de Luis Serrano, director del Área de Comunicación de Crisis de Llorente & Cuenca; Javier Ayuso, coordinador de Emergencias Madrid; y Roberto Vaccari, responsable de Desarrollo y Seguridad de Procesos de SGS Tecnos.
Arturo Pinedo ha reflexionado en este espacio de Comunicación y debate sobre la evidencia de que ‘la ciudadanía cada vez es más exigente en términos de información y transparencia’. Y es que, en un contexto en el que las industrias de riesgo se verán este año sacudidas por la modificación de la Directiva Seveso, que pone el acento en la necesidad de transparentar los riesgos e informar de ellos en formato digital, estos expertos en materia de seguridad, emergencias y Comunicación de crisis han dado su visión sobre de los retos comunicativos que supondrá este nuevo escenario normativo a la industria de nuestro país.
Por eso, según ha señalado el propio Pinedo, esto incumbe por tanto también a las empresas, que ‘no pueden ni deben ser ajenas a esta exigencia de transparencia y responsabilidad que los ciudadanos están planteando’. A este imperativo se une la entrada en vigor de la Directiva Seveso III el 1 de junio de 2015, que afecta directamente a las industrias de riesgo e impone a las compañías la obligatoriedad de abrirse a la ciudadanía.
Carlos Fernández Guerra, por su parte, ha moderado y dirigido una sesión en la que sus participantes han hablado no sólo sobre esta nueva normativa europea, sino también sobre papel que los dircoms y los responsables de Seguridad y Medio Ambiente de las compañías deben adoptar para protegerse de posibles riesgos comunicacionales y así afrontar con garantías de éxito cualquier panorama de crisis. Pero todos los ponentes de la mesa han coincidido en que las empresas no están preparadas, aunque se están dando los primeros pasos en esa dirección.
Así, Javier Ayuso ha expuesto cómo es la gestión de Emergencias Madrid y cómo afrontan los retos con los que se van encontrando, siempre bajo la particularidad de ser un gabinete atípico, dependiente del Ayuntamiento de Madrid, que durante 24 horas al día y 365 días al año se enfrenta situaciones de crisis que además son tratadas por los medios de una forma muy particular. En un contexto en el que cada individuo es un potencial medio de Comunicación, su objetivo es liderar la información y evitar los rumores, ‘comunicando siempre con cautela, prudencia, transparencia y claridad’. Se ha referido además al caso de éxito de la gestión de la Comunicación del incendio del Edificio Windsor.
Roberto Vaccari ha hecho un mayor hincapié en la nueva Directiva Seveso III y en cómo comunicar el riesgo industrial. ‘La gestión de la información de los peligros que suponen para la sociedad ciertas actividades industriales ha evolucionado de la desprotección absoluta de los ciudadanos a la de las empresas, que quedan expuestas ante las informaciones que circulan sin control’. En 1976 el accidente de Seveso en Italia marcó un antes y un después en la Comunicación de las industrias de riesgo, que a día de hoy siguen teniendo un largo camino por recorrer a este respecto, y toda una serie de retos que afrontar ante la última modificación de la Directiva. Luis Serrano ha sido el encargado de cerrar la sesión, con una exposición de cómo las empresas deben prepararse para posibles escenarios de crisis. Ha situado el contexto en el que se inserta Seveso, un momento de cambio, y un entorno que está transformando el panorama de la comunicación, que exige transparencia y en el que está en juego nuestra reputación.
El director del Área de Comunicación de Crisis de Llorente & Cuenca asegura, además, que ‘en esta red en la que todos estamos conectados y somos por tanto medios de comunicación en potencia existe un conector: Twitter, ‘la espina dorsal de la comunicación y de la comunicación de crisis’’. También ha señalado que estar preparados es fundamental, por lo que las compañías deben prevenir y fabricar un ‘escudo anticrisis’ que se construya sobre políticas de Responsabilidad Social Empresarial que respalden a empresas socialmente responsables con la comunidad y la sociedad; sobre la generación de alianzas por ejemplo con Equipo de Voluntarios Digitales en Emergencias (VOST), que monotorizan las redes sociales para parar los bulos en las emergencias; sobre la amplificación de la Comunicación con nuestros stakeholders; y sobre la utilización de expertos en Comunicación de crisis que cuenten con experiencia real.
