TEVA ha puesto en marcha el proyecto Movimiento Comunica-s, una iniciativa que, a través de cinco sesiones, pretende formar a los farmacéuticos en habilidades de comunicación y compartir experiencias entre distintos profesionales. En estas sesiones se ofrecen herramientas y recursos para poder gestionar algunos de los problemas de comunicación más habituales en la farmacia y compartir con otros compañeros las habilidades adquiridas. ‘Queremos apoyar, colaborar y aportar valor al día a día del farmacéutico en el desarrollo de sus funciones. Teniendo en cuenta que una comunicación eficiente es especialmente relevante, hemos diseñado sesiones formativas en varias ciudades españolas que tienen como objetivo formar al farmacéutico en comunicación’, explica Rafael Borrás, Director de Comunicación y Relaciones Institucionales del grupo TEVA en España.
Marián García, farmacéutica y autora del libro ‘El paciente impaciente y otras anécdotas de la Boticaria García’, ha sido una de las primeras en aceptar participar en estas sesiones. Marián García afirma comenta que estas jornadas le servirán para ‘compartir una reflexión en tono de humor sobre las distintas situaciones que pueden tener lugar en la farmacia a consecuencia de errores de comunicación’. Para ella, ‘es fundamental que los farmacéuticos nos formemos en comunicación para añadir más valor a nuestra formación y experiencia’. Asegura que para hacerse entender por el paciente, ‘es fundamental mostrarnos receptivos, atentos a sus necesidades y escuchar más’.
La jornada ha empezado con la intervención de Nieves Jerez, psicóloga del Grupo Luria y profesora del Instituto Empresa (IE), así como de otras escuelas de negocio, quien ha impartido a los asistentes una conferencia sobre Comunicación, cambio y superación orientada a la excelencia en la que ha hecho reflexionar ‘sobre lo esencial en la comunicación, sobre el valor de las cosas bien hechas, del esfuerzo, la superación, en definitiva, sobre la cultura de la excelencia’. La clave principal de la comunicación eficiente precisa autogestión, ‘para gestionar nuestras emociones, nuestro estado de ánimo, nuestra forma de ser y, principalmente, ser capaces de gestionar el conflicto’.
Asimismo, asegura que ‘el conflicto es parte clave en la interacción y es el verdadero test de la comunicación, pero también es la oportunidad de generar credibilidad y confianza al paciente’. En este sentido, ‘la atención, la flexibilidad, la empatía y el ajuste a la persona que tenemos en frente son claves para dar una atención excelente y claramente, para diferenciarnos’, subraya Nieves Jerez.
