Pese a lo que tiende a creerse, reflexionar sobre los temas sobre los que queremos informar a través de las herramientas de comunicación online que tenemos disponibles no es el primer paso para iniciar nuestra andadura en redes sociales. Fijar los objetivos que se pretenden conseguir, seleccionar los grupos de interés a los que se quiere llegar y elegir los canales más apropiados en los que queremos actuar son aspectos previos que ayudarán a aprovechar todas las funcionalidades del mundo digital. Con el objetivo de ayudar a las asociaciones de pacientes a comprender las particularidades de cada red social y dar los primeros pasos en su uso, Pfizer ha elaborado ‘Guía de Redes Sociales para Asociaciones de Pacientes’.
El documento contiene información principalmente práctica para el uso de estas plataformas. Además de detallar los fundamentos y particularidades de la Web 2.0, trazando un panorama general de la importancia de la presencia digital para las asociaciones de pacientes, contiene prácticas guías de uso, en forma de ‘paso a paso’ que permiten al usuario consultar la información que necesita de manera rápida. ‘Es un manual de uso sencillo, explicativo y con todas las claves principales para poder empezar a usar las redes sociales’, explica Mario Torbado, jefe de Relaciones con Pacientes de Pfizer. Por otro lado, para aprender a gestionar estas plataformas, en el manual se detallan las diferentes formas de uso que pueden darse a las redes sociales: información para personas afectadas y familiares, servicios de consultas, notoriedad de la asociación, etcétera. También se incluyen consejos sobre qué hacer y qué no hacer en redes sociales o un glosario con algunos conceptos claves del mundo 2.0.
Y es que aunque la presencia en redes sociales de las asociaciones de pacientes ha crecido un 33% desde 2012, todavía hay un 21% de asociaciones que no cuentan con perfil en estos canales, según datos del II Sondeo Pfizer de Asociaciones de pacientes 2.0. Esta misma encuesta revelaba que, además de la falta de tiempo y de personal, la falta de conocimiento era uno de los principales motivos esgrimidos por las asociaciones para no abrir perfiles digitales. De hecho, el 93% de las organizaciones encuestadas estaría interesada en recibir formación específica para mejorar el uso de sus canales sociales. De ahí la creación de esta guía.
