Trusted Shops comparte las claves para sacar el máximo partido a las tiendas online. Habilitar una zona de comentarios y opiniones incrementa la credibilidad de la tienda online. El éxito de una tienda online reside en cuidar todos y cada uno de los detalles de cara al funcionamiento de la página. De hecho, según un estudio realizado por Ve Interactive, 9 de cada 10 consumidores abandona su carrito en la compra online en España. Lo cual denota que hay muchos aspectos que las tiendas de venta online deben mejorar. Con el objetivo de subsanar las deficiencias que pueden presentar estas tiendas, Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops en España.
Ofrecer distintas formas de pago: Uno de los principales elementos que hay que tener en cuenta en la venta online es la forma de pago. El usuario no debería encontrar ningún impedimento a la hora de finalizar el proceso de compra, ya sea través de tarjeta de débito o crédito, PayPal, pago contra rembolso o transferencia bancaria. Es por ello, que contar con diversas métodos de pago ayudará a generar confianza en el usuario y facilitará que la compra a través de la web sea efectiva. Además, hay que tener en cuenta que si se piensa en la internacionalización, hay que detectar cuáles son los métodos más usados de los países a los que nos queremos dirigir, por ejemplo en Alemania, PayPal y cargo en cuenta se posicionan por delante de la tarjeta de crédito.
Habilitar un espacio de comentarios: Los comentarios y las opiniones de otros clientes pueden propiciar las compras de otros clientes. Leer experiencias de ostros usuarios ayuda a hacerse una idea del servicio que ofrece la tienda y aporta veracidad y confianza sobre la página web en cuestión. Por esta razón, es aconsejable habilitar una zona de comentarios donde los usuarios puedan interactuar y compartir sus valoraciones.
Cuidar los plazos de entrega: Es fundamental garantizar la recepción del pedido online en el periodo indicado. Hay que tener en cuenta que los tiempos de entrega muy largos pueden propiciar que los usuarios abandonen el carrito y acudan a buscarlo a otro sitio. Por ello, mejorar la velocidad e inmediatez en el envío, siempre que sea posible, se puede convertir en un detonante para garantizar e incrementar las compras en la página.
Garantizar la fluidez y funcionamiento de la web: El funcionamiento de la página deberá ser lo más intuitivo y rápido posible. En muchas ocasiones las páginas webs son muy lentas y la compra de un producto se convierte en algo tedioso, cuando lo más aconsejable es finalizar este proceso en el menor número de pasos. Asimismo, es fundamental que los formularios de registro sean rápidos y no contengan muchos campos, de otra forma se podría propiciar el abandono del carrito. Asimismo, es aconsejable garantizar una buena velocidad en la carga, sobre todo, en las fichas de producto. En muchas ocasiones contienen demasiada información que el usuario no necesita y esto afecta a la velocidad. Además, hay que señalar que los botones ‘call to action’ resultan muy atractivos para los usuarios y facilitan la materialización de la compra.
Ofrecer el servicio de envío de manera gratuito: En muchas ocasiones los usuarios se disponen a pagar el producto y cuando ven que los costes de envío no están incluidos, deciden cancelar la compra. Hay que ofrecer la máxima transparencia en los gastos adicionales desde el principio del proceso de compra. Ofrecer los gastos de envío gratis es un buen motivador para materializar la venta.
Mostrar los datos de contacto: Cuando un usuario duda sobre una tienda online, una de las primeras cosas que hace es buscar los datos de contacto. Es esencial que los usuarios encuentren estos datos en un primer vistazo. El hecho de que los clientes tengan a mano un teléfono o una dirección, ayuda a confirmar la seguridad de la tienda.
Integrar métodos de seguridad certificados: Es uno de los elementos vitales para generar confianza en el usuario de cara a la compra online. Muchos son los que sienten vulnerabilidad al aportar los datos de su tarjeta al realizar un pago online, por ello, a través de los sellos de confianza se fomentará un clima de seguridad. Y es que ante cualquier incidente, el cliente tiene la seguridad de que hay una empresa que le respalda.
‘Mejorar la experiencia de usuario, así como ofrecer toda la información que el cliente necesita debe ser una prioridad para las tiendas online’, asegura Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops en España. ‘Cada uno de los elementos que constituyen una tienda online son relevantes para generar compras, por ello, hasta los más pequeños detalles pueden favorecer o perjudicar el proceso de venta online’ concluye Jordi Vives.
