Uno de los mayores desafíos a los que se enfrentan hoy en día los farmacéuticos va más allá de avanzar en la gestión de sus establecimientos: deben encontrar fórmulas y herramientas que le permitan aportar valor a un usuario cuyo rol ha experimentado un cambio sustancial en los últimos años motivado por la digitalización de la Comunicación. Y es que, este no solo ha empezado a sentirse responsable de la evolución de su enfermedad o en la prevención de patologías, sino que se preocupa por conseguir la mejor atención posible tanto delante del mostrador como desde aquel punto del planeta donde le surja una duda con respecto a su terapia.
“Tradicionalmente, la botica ha estado siempre relacionada con un trato muy directo y cercano y con la preocupación por la salud de la población. Siempre se ha aportado valor. Pero surge un paciente que quiere estar más formados e informados. No solo quiere tener esa información cuando va al médico o al mostrador de la farmacia, sino que quiere acceder a ella en cualquier momento y desde cualquier lugar a golpe de click”. De esta forma explica la farmacéutica María José Cachafeiro el panorama que desde hace unos años se le plantea a las oficinas de farmacia.
Aportar valor a través de las redes sociales de la farmacia
En una entrevista emitida en Digitalmente Saludable, con la colaboración de Sanofi, la autora del exitoso blog “La Botica de Teté” explica que una de las claves a tener en cuenta para aportar valor a través de las redes sociales de la farmacia es que “las limitaciones o los cuidados deben ser los mismos que cuando estás en el mostrador, es decir, intentar tranquilizar a los pacientes siempre, remitir al médico cuando se perciba que el problema es más grave y dar información con ejemplos y en un lenguaje lo más sencillo posible para que todo el mundo lo pueda entender”.
Para esta experta, el éxito de un blog se alcanza cuando se consiguen resolver las dudas de los pacientes y se mantiene una comunidad que es fiel a tus publicaciones. En este sentido, comenta que “la interacción es la clave para saber si un seguidor es de calidad o no”. Y subraya: “El secreto está en escuchar y en conversar”. María José Cachafeiro indica que la herramienta más efectiva para conseguir el acercamiento al paciente general es, de momento, Facebook. “Twitter se está usando más para confrontar ideas y opiniones entre profesionales de la farmacia”, detalla.
El futuro de la farmacia: ¿se convertirá en un punto exclusivamente testimonial?
La titular de la Farmacia Cachafeiro, en Turón (Asturias) no vacila a la hora de considerar que los progresos en Telemedicina podrían convertir a la farmacia en un punto exclusivamente testimonial: “Habrá muchos avances en Telemedicina, pero el trato directo con el paciente, al menos cada cierto tiempo, no se puede perder porque hay cosas que no se pueden resolver a través de un ordenador”.
Nada más lejos de la realidad, considera que la farmacia “debe ser un establecimiento al que acuda el paciente no solamente cuando esté enfermo, sino que acuda para aprovechar servicios que le puedan ser útiles para prevenir y mejorar su salud y bienestar”. María José Cachafeiro prevé que “el sistema sanitario abogará cada vez más por el autocuidado del paciente”.
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