La opinión de Adolfo Lázaro, consultor sénior de Estudio de Comunicación
La transformación digital en el ámbito de la comunicación interna empresarial continúa siendo todavía lenta. Aunque la utilización de redes sociales como herramientas de comunicación interna se ha disparado en los últimos años, los canales digitales más habituales continúan siendo todavía los de carácter unidireccional, como la intranet, el newsletter o la reunión.
Muchas empresas se muestran todavía reacias a abrazar herramientas más horizontales y colaborativas como Yammer, Zyncro, u otras aplicaciones que operan, como sistema de mensajería interna para los empleados dentro de una organización, de forma similar a Twitter. La desconfianza, la resistencia interna de los empleados o la escasa madurez social de la organización son algunas de las razones que explican estos recelos. Sin embargo, existen razones de peso para apostar por unas herramientas que posibilitan una comunicación más fluida y bidireccional y que fomentan un modelo organizacional más claro, abierto, y sobre todo, mucho más permeable. Estas son las principales razones:
Nuevos hábitos de consumo
Las redes sociales son una realidad en la comunicación externa, donde se utiliza Facebook, Twitter, Instagram. Los empleados esperan tener en el ámbito empresarial las mismas herramientas que utilizan en su esfera personal. La incorporación de los millenials al mundo laboral está sin duda transformando las expectativas en esta cuestión. Pero no solo de ellos. Todos somos ya homo digitales.
Flexibilidad
Frente a las ineficiencias en la gestión y el manejo del correo electrónico, las redes sociales internas, con sus múltiples aplicaciones para ordenadores, tabletas y móviles, permiten compartir recursos comunes de forma más eficiente, intercambiar archivos, crear grupos de trabajo. Se sustituyen así las cadenas interminables de correos electrónicos.
Mayor implicación
Las redes sociales permiten una mayor implicación de los empleados, transforman la dinámica y los flujos de comunicación en el interior de la empresa, mejoran la comunicación y el intercambio de información, favoreciendo una mayor identificación. Precisamente, conseguir la implicación de los empleados, el engagement, es uno de los principales desafíos que afrontan las organizaciones. Conseguir un empleado satisfecho, identificado con los objetivos de la empresa y con su misión es vital. Es un resorte para el crecimiento. Tal como se recoge en el informe anual Global Human Capital Trends 2016 elaborado por Deloitte, la falta de compromiso de los empleados es, sin lugar a dudas, el mayor desafío al que se enfrentan las compañías en el entorno de los Recursos Humanos.
Mayor accesibilidad
Son además vitales para conseguir la colaboración de equipos de trabajo con gran movilidad o con empleados distribuidos en muchas sedes y con gran dispersión geográfica, ya que las posibilidades de conexión son múltiples. Son comunicaciones abiertas pero restringidas a la vez ya que solo los empleados tienen acceso a ellas.
Mayor productividad y motivación
Las redes sociales internas fomentan la creatividad y el talento interno, propician un rápido acceso al conocimiento generado dentro la compañía, resultando en una mejora de los procedimientos internos y en un mayor dinamismo de los grupos de trabajo. Facilitan el aprendizaje y que las ideas fluyan desde todos los escalafones de la organización.
Las ventajas de las redes sociales son indudables y sus efectos en el desarrollo del negocio, en el fomento de la cohesión interna y la creación de un espacio más colaborativo. En cualquier caso, los uniformes y las tallas únicas no existen. Cada empresa debe hacer un análisis previo antes de decidir si implanta una red social o no: ha de evaluar el valor que una herramienta específica aporta a su negocio, si es útil y necesaria para los empleados, determinar el grado de madurez social de la organización y si la herramienta en cuestión se integra o adecúa a la cultura de la organización.
Posteriormente, y en función de esos resultados, optará por una plataforma u otra y deberá planificar con detalle una estrategia que permita su introducción con garantías de éxito.
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