Fnac ha sufrido en sus carnes, y de qué manera, uno de los errores, no habitúales pero si más que probables de los Community Managers, sobre todo cuando se enfrentan a un programa en directo. Y es que, la velocidad con la que se genera contenido, y declaraciones de interés (más si se trata de dos aspirantes a la Moncloa como son Albert Rivera y Pablo Iglesias) es tal que, a veces, la mente viaja más lenta que los dedos, lo que puede dar lugar a un clic en el lugar equivocado y… ¡Se lía la gorda!
O eso es lo que le ha ocurrido, y así lo refleja la propia cuenta, al responsable de las mismas en FNAC, que cruzó un comentario personal en el perfil de la compañía, haciendo que, en poco tiempo, Twitter ardiera y la marca fuese Trending Topic (pero no de la forma que a ella le hubiese gustado, claro). Todo, en medio del fervor del debate que, en la noche de ayer, protagonizaron el líder del Ciudadanos y el de Podemos y que, bajo el #PartidodeVuelta, estaba siendo muy comentado, lo magnificó la declaración en la que no dejaba en buen lugar a los simpatizantes de Podemos:
¿A quien culpan los usuarios… Y clientes?
Con el revuelo creado, poco duró FNAC en retirarlo de su timeline, aunque el daño ya estaba hecho, ya que se habían hecho pantallazos (como el que os hemos mostrado) y su alcance ya era masivo. Por ello, la empresa decidió, lo primero, disculparse por lo sucedido…
Pedimos disculpas por el último tweet emitido por error en nuestra cuenta oficial
— Fnac España (@Fnac_ESP) 5 de junio de 2016
Para luego excusarse, con una frase típica de los programa del corazón…
Lo publicado no es una opinión de Fnac sino un mensaje personal publicado por error, desde Fnac respetamos todas las opiniones políticas.
— Fnac España (@Fnac_ESP) 5 de junio de 2016
De lo que no se ha salvado FNAC es de las críticas. Ataques de seguidores de Podemos que ya han declarado su firme intención, con un tono más o menos subido, de no volver a pisar sus establecimientos…
Hola, @Fnac_ESP. Ha quedado grabado en los recientes de Favstar. pic.twitter.com/VcmyvW32nI
— Proscojoncio (@Proscojoncio) 5 de junio de 2016
Hola @Fnac_ESP mañana doy de baja mi tarjeta de socio. Un besi. pic.twitter.com/Ap1mr1DqYS
— Jaime Grau (@manganxet) 5 de junio de 2016
Hola, @Fnac_ESP. Ha quedado grabado en los recientes de Favstar. pic.twitter.com/VcmyvW32nI
— Proscojoncio (@Proscojoncio) 5 de junio de 2016
Hola, @Fnac_ESP. Ha quedado grabado en los recientes de Favstar. pic.twitter.com/VcmyvW32nI
— Proscojoncio (@Proscojoncio) 5 de junio de 2016
Otros, se refieren directamente al culpable, pidiendo incluso su despido inmediato…
espero que te despidan mañana @Fnac_ESP pienso poner una reclamación formal
— Tony Soprano (@Soprano_An) 5 de junio de 2016
@Proscojoncio @Fnac_ESP se ha lucido el Comunity manager!
— Olaya Lourdes L’H (@olayalourdes) 5 de junio de 2016
@Proscojoncio @Fnac_ESP Es lo que pasa cuando das a enviar antes de comprobar la cuenta.
— Mastropiero (@eldury56) 5 de junio de 2016
Lo que sí está claro es que, como dice este otro comentario, el error se queda para los anales de la historia de Twitter…
Hola, @Fnac_ESP. Ha quedado grabado en los recientes de Favstar. pic.twitter.com/VcmyvW32nI
— Proscojoncio (@Proscojoncio) 5 de junio de 2016
Seguiremos Informando…
