Más de 700 ópticos de toda España han participado entre los meses de mayo y junio en las jornadas The Visual Day, organizadas por Alcon y Essilor con el fin de facilitar a los profesionales del sector las herramientas necesarias para poder avanzar y mejorar en su práctica profesional.
El evento ha recorrido durante cerca de cuatro semanas Bilbao, Santiago de Compostela, Valencia, Barcelona, Sevilla y Madrid, y ha contado con ponentes de prestigio internacional como Carles Torrecilla Doctor en Comercialización e Investigación de Mercados y Profesor Titular de marketing en ESADE Business School; Norbert Monfort, colaborador académico de la misma escuela de negocios y propietario de Monfort Ambient Management, consultoría en Innovación y Desarrollo de Personas, y Joan Massons, Doctor en Administración de Empresas y profesor de finanzas de ESADE.
Estos expertos han impartido diferentes ponencias basadas en tres ejes importantísimos: el marketing, las finanzas y la gestión de los recursos humanos. Así, se ha incidido en la importancia de generar un buen marketing, que llegue al cliente, tomando conciencia de que existen diferentes públicos potenciales, al igual que en la necesidad de analizar económica y financieramente la realidad de las ópticas o gestionar a los distintos miembros del equipo que las conforman.
Gestión de equipo y segmentación del cliente: áreas de mejora del sector
Carles Torrecilla, Doctor en Comercialización e Investigación de Mercados, señala que el evento ha contado con ópticos de toda España que desean desarrollar su vocación, “a través de una óptica más moderna, profesional, rentable, con capacidad de crecimiento y desarrollo”. En este sentido, y como principal área de mejora a implementar en su desarrollo, explica que “lo esencial es ampliar la multiposición, es decir, vender varios productos a un mismo cliente y no hacer ventas excluyentes. También es un área de mejora el aprender a vender mejor, adaptando los mensajes a cada tipo de cliente y no molestándole con mensajes que no interesan; aumentar la frecuencia de asistencia a la óptica, que el cliente no vuelva solo cuando tenga que hacer una revisión, sino que la frecuencia sea similar a la de otro tipo de establecimientos, y ser capaces de no tener un monocliente, sino atender a la familia al completo”.
Por su parte, Norbert Monfort, colaborador académico de ESADE, destaca la importancia de trabajar la visión de liderazgo entre los empresarios y propietarios de ópticas. “Cuatro puntos son esenciales: ser firme y fuerte, pasional y cercano, flexible y, en cierto modo, invisible en la gestión, de modo que el equipo dé rienda suelta a todo su potencial”, ha explicado.
Para el experto en management, un hándicap recurrente en las ópticas en la actualidad es que la mayoría de empresarios, propietarios y gerentes de ópticas son personas que conocen el aspecto técnico de su negocio y quieren progresar en su gestión. Así, “el reto es que los ópticos se den cuenta de que tienen que apartarse de la tarea técnica del día a día para adquirir competencias soft, es decir, de gestión de equipo, de liderazgo, de implicación, etc.”, ha apuntado el especialista. En el plano económico-financiero, Joan Massons, profesor de finanzas de la misma escuela de negocios, indica como área de mejora la necesidad de “desmitificar el torpe estado de resultados del plan contable español y familiarizar a los profesionales de las ópticas con los conceptos de coste variable y coste fijo, así como el margen bruto y el margen de contribución, parámetros vitales para la gestión económica de la empresa de óptica”.
Alcon, compañía líder en investigación, desarrollo, fabricación y comercialización de productos para el cuidado de la visión, y Essilor, líder mundial en lentes oftálmicas, con marcas de reconocido prestigio como Varilux y Eyezen, han organizado estas jornadas, que han ofrecido a los profesionales del sector un espacio único para intercambiar conocimientos. Y es que, como señala Torrecilla, “relacionarse con gente del sector, que puede compartir una misma problemática, es una ayuda”. Una posibilidad, en palabras de Monfort, de “abrir la mente de los profesionales”. Asimismo, han contado con la colaboración de Oticon, compañía dedicada a la fabricación de soluciones auditivas para niños y adultos, y Silhouette, diseñador y productor de gafas premium.
