Jorge González López es el creador del blog THINK&SELL, una consultoría estratégica, creativa y de innovación orientada a la generación de oportunidades que multipliquen el valor de la marca y el ROI a través de una mejor Experiencia de Cliente. Colarnos en el mundo de las marcas es en muchas ocasiones tener que hablar de cierta manipulación hacia el consumidor, como así reconoce González López.
Él mismo nos habla de dos niveles principales: manipulación informativa y psicológica, esta última “nos puede coger a todos de imprevisto considerándose más bien una invitación a vivir algo que nos gusta”. Cuando le preguntamos acerca de la respuesta de una marca a la reacción adversa de un cliente, González López afirma que debe comportarse de una manera “proactiva y no defensiva”, buscando los motivos y procedencia de esa reacción negativa del consumidor. Si hablamos del branded content como herramienta de branding, González López ve un problema cuando “muchas marcas subcontratan muchos posts y crean una nube de contenido sin valor”.
Seguiremos informando…
