Yeyo Ballesteros: ¿Influencers? “Que mueran de éxito, pero dentro de mucho tiempo”

Con la A de Asuntos Públicos: ¿Qué importancia tienen los Asuntos Públicos en la estrategia de una compañía?

Siempre y cuando tengan relación con nuestra empresa y sector. Intentamos seguir nuestro rumbo siempre, pero a veces es inevitable. 

Con la B de Big Data: ¿Cómo podemos introducir el Big Data en las estrategias de Comunicación?

De mil maneras. El Big Data ha revolucionado nuestro sector. Ahora podemos conocer mucho más en detalle a nuestro cliente. Por tanto, adelantarnos a sus necesidades y hacerle vivir una mejor experiencia. Ahora podemos atenderle en un idioma en particular o saber si quiere la cama hecha con edredón o manta antes de que llegue al hotel. 

Con la C de Comunicación: La Comunicación del futuro pasa por…

Ser rápidos para saber adaptarnos a una nueva manera de estar en contacto con nuestros clientes y fans. 

Con la D de dirección: ¿Realmente la Comunicación es bidireccional?

Sí, y mucho más ahora con las redes sociales donde se dirigen a nosotros directamente o cuando nos dedican su tiempo en reviews (valoraciones) en páginas como Trip Advisor para felicitarnos o mejorar en nuestro servicio. El consumidor ahora tiene el poder y la seguridad que se le escucha. 

Con la F de feedback: ¿Es posible tener el feedback de todas las comunicaciones que emitís?

Sí, siempre de alguna forma tienes algún tipo de inpunt  sobre lo que comunicas: una campaña publicitaria, compañas en redes sociales, una newsletter. La última newsletter que enviamos tuvo unos resultados brillantes, sabemos que encantó la oferta que le mandamos a nuestros clientes más fieles de la cadena.

Con la I de influencers ¿van a morir de éxito los influencers?

Como todo en esta vida son ciclos. Los influencers han removido los cimientos de algo que se creía que estaba establecido. Son ellos los que ahora marcan tendencia y son capaces de generar una gran expectación. Que mueran de éxito, pero dentro de mucho tiempo. 

Con la J de Brand Journalism: ¿Por qué es interesante utilizar el Brand Journalism en una estrategia de Comunicación?

Es realmente interesante. Se trata de ir mucho más allá de la simple nota de prensa. Ahora podemos ofrecer a nuestros clientes un verdadero contenido de calidad hecho por realmente profesionales. En nuestro caso lo generamos para crear más tráfico directo a nuestra web. 

Con la K de KPIs: ¿Qué KPIs son clave para medir la reputación?

ENGAGEMENT: Es el compromiso entre marca y usuario. El grado de interacción entre ambas partes. Si te gusto me lo vas a demostrar. Compromiso.

FIDELIZACIÓN: La relación estable y duradera entre los usuarios y la marca. Fieles a tu producto. Tus mejores defensores.

Con la M de medición: ¿qué se debe medir en Comunicación?

La valoración final de tu marca. ¿Has sido capaz de transmitir bien la campaña? ¿Has generado recuerdo? ¿Te han conocido por…?

Con la P de Publishers: ¿Están abocadas las compañías a convertirse en publishers?

No tanto la compañía, sino unos buenos profesionales con los que contar para convertirse en tu mejor ejército en el mundo online.

Con la R de relaciones: ¿cuál es la clave para construir una buena relación?

La confianza, la honestidad y la transparencia. Si quieres tener a los periodistas de tu lado debes entender sus tiempos, ofrecerles temas en exclusiva no siempre a los mismos y nunca dejar de sorprenderles. Debes saber diferenciarte. Deja que te conozcan, que prueben tu producto, que lo vivan para enamorarles. Hazles el amor. 

Con la S de Social Media: ¿Qué lugar ocupa el Social Media dentro de las estrategias de Comunicación en estos momentos?

Para nosotros los canales de Social Media son tan importantes como la prensa, radio y televisión. De hecho, así lo valoramos en resultados y métricas. Hay que saber entender la finalidad de este canal: estar en contacto con nuestros clientes para aprender de ellos. 

Con la T de transformación digital: ¿Cómo pueden ayudar los departamentos de Comunicación a los procesos de transformación digital?

Nosotros somos los que deberíamos hacer los contenidos, o al menos supervisarlos. Nadie mejor que nosotros conoce la marca, el tono, su forma de comunicar. Las empresas que no hayan hecho a día de hoy una buena transformación digital están abocadas al fracaso. 

Con la V de valor publicitario: ¿Seguirá siendo el Valor Publicitario Equivalente la fórmula para medir el impacto de la Comunicación?

No, y si fuera así no sería justo en muchas ocasiones. En ocasiones una buena campaña con influencers te puede generar más audiencia que un programa de televisión, y ni por asomo cuesta lo mismo 1 minuto en televisión que un post de un influencer de primer nivel.