Cantabria es la tercera Comunidad Autónoma de España en la que más compras se hacen por Internet. Este dato se desprende del primer Observatorio sobre hábitos en eCommerce, desarrollado por Trusted Shops, el sello de calidad líder para tiendas online, en conjunto con Alpha Research. Concretamente, un 6,8% de los encuestados asegura hacer compras online más de una vez a la semana, frente a la media española que se sitúa en el 4,7%. Por delante de Cantabria se sitúan Extremadura (9,2%) y Andalucía (7,7%).
El mismo informe destaca que los productos más demandados en Internet por los ciudadanos cántabros son los servicios de viajes (62,7%), seguidos por los productos de moda y accesorios (54,2%) y los de tecnología (42,4%). Por su parte, las categorías menos demandadas por los cántabros son las relacionadas con coches y motos (3,4%), alimentación (10,2%) y deportes (13,6%).
Importancia de la seguridad
En cuanto a los aspectos más relevantes para los cántabros a la hora de seleccionar una tienda online se encuentran el precio del producto (93,2%), la seguridad en la compra (89,8%) y la protección al comprador (88,1%). Por su parte, el aspecto que menos tienen en cuenta los encuestados es la popularidad de la tienda online (45,8%).
Otro de los aspectos analizados en el informe es la importancia que los encuestados dan a la presencia de sellos de confianza. El 78% de los cántabros prefiere comprar en una tienda online acreditada por un sello de confianza. Sin embargo, es la Comunidad Autónoma en la que menos importancia se le a este aspecto, sólo un 62,7% de los encuestados lo consideran de alta importancia, frente al 74,3% de la media española.
Relevancia de las opiniones de otros usuarios
Otro aspecto importante a la hora de comprar por internet son los comentarios de otros usuarios. Un 44,1% de los cántabros siempre consulta los comentarios de otros consumidores antes de adquirir algo vía online en una tienda, y en un 57,6% de los casos, éstos influyen de manera positiva en la compra.
La CCAA que más problemas registra con los pedidos
Cantabria también es la Comunidad Autónoma en la que más problemas se registran con los pedidos. Un 72,9% de los compradores afirma haber sufrido algún contratiempo con algún envío, frente al 27,1% que nunca lo ha tenido, y en la mayoría de los casos éste ha sido el incumplimiento del tiempo de entrega prometido (76,7%).
“La seguridad y el precio del producto son, sin duda, dos de los aspectos más importantes para los cántabros a la hora de comprar por internet”, señala Rafael Gómez-Lus, Experto Legal de Trusted Shops en España. “Generar confianza en el consumidor debe ser una de las prioridades para los comerciantes, ya que es la mejor manera de fidelizar a los usuarios que compran online”, concluye Gómez-Lus.
