Hoy en día, las redes sociales se han convertido en una herramienta fundamental para todas las empresas y negocios, independientemente de cuál sea su volumen de ingresos o el número de integrantes en su plantilla de trabajadores.
Este entramado de social media ya no es solo importante para las grandes corporaciones, sino que representa un importante y beneficioso canal que las PYMES y los autónomos no pueden pasar por alto ni desaprovechar.
Según el último estudio Census realizado por Páginas Amarillas, las pequeñas y medianas empresas y los autónomos españoles han confiado, en los últimos años, en una marcada estrategia digital para mejorar la rentabilidad de sus negocios.
El estudio también revela que, durante el año 2016, las PYMES españolas han aumentado su inversión, tanto en redes sociales como en publicidad online. Más de la mitad de las empresas españolas ya dispone de un perfil corporativo en las redes sociales, siendo este incremento de un 14% durante el último año, respecto al ejercicio anterior.
Por este motivo, resulta necesario analizar, de manera detallada, el comportamiento de las PYMES y los autónomos españoles en las redes sociales, así como el uso que hacen de ellas, en función de sus necesidades y objetivos empresariales.
Usos de las redes sociales para PYMES
1. La gran mayoría de las pequeñas y medianas empresas españolas utilizan sus redes sociales para difundir y viralizar sus contenidos: los artículos de su blog, las novedades de su página web o sus notas de prensa, entre otras informaciones.
2. Otro uso muy habitual de las redes sociales es el que está enfocado al branding corporativo, es decir, con el objetivo de mejorar la imagen de marca que los usuarios perciben de las empresas.
3. Las redes sociales también se han convertido en un canal importante de atención al cliente, espacios a través de los cuales las empresas interactúan con sus seguidores (y también clientes), a la vez que atienden sus demandas y problemáticas, aportando una solución rápida y efectiva.
4. En última instancia, las empresas utilizan sus redes sociales con fines comerciales, buscando y actuando sobre objetivos de promoción y venta de sus productos y servicios.
Tipos de redes sociales en función del negocio
Existen diferentes alternativas a la hora de elegir las redes sociales que más se ajusten a tu negocio, siendo utilizadas en función de la actividad profesional desarrollada y del público objetivo, previamente actualizado, al que se dirige la empresa.
1. Redes sociales genéricas. Son las redes sociales básicas. Cuentan con el mayor número de usuarios y son, sin duda, las plataformas en las que toda empresa debe tener presencia. Es el caso de las más conocidas y famosas: Facebook y Twitter.
2. Redes sociales profesionales. LinkedIn es la red profesional por excelencia. La importancia de utilizarla reside en la posibilidad de hacer networking con otros profesionales y empresas del sector, más que en buscar nuevos clientes o potenciales leads.
3. Redes sociales de imágenes. Plataformas como Instagram o Pinterest son fundamentales tanto para ecommerce, como para empresas que ofrecen productos o servicios muy visuales, por ejemplo, agencias de viajes.
4. Redes sociales de vídeos. El vídeo es el tipo de contenido que más engagement genera entre los usuarios de las redes sociales, tanto por su capacidad de impacto, como por su gran potencial de viralización. Sin ninguna duda, la plataforma más importante es YouTube, pero existen otras que no debes pasar por alto, como Vimeo, Instagram o Facebook para subir vídeos.
5. Redes sociales sectoriales. Existen otros espacios sociales enfocados a sectores empresariales muy concretos. Algunos ejemplos son TripAdvisor o Minube en el caso del sector de los viajes y el turismo. Si tu empresa se dedica a un nicho de mercado específico, aprovecha todas las ventajas que ofrecen este tipo de páginas.
En definitiva, sea cual sea el sector en el que operen las empresas, es básico y esencial que dispongan de un completo y cuidado plan de social media que recoja todas sus acciones y actuaciones en las redes sociales, sin dejar nada al azar y evitando el surgimiento de problemas e imprevistos que dañen la reputación de la marca.
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