Arranca un nuevo programa en Ondacro. Un espacio en el que, de la mano de Daniel Marote, CEO de Hydra Social Media, vamos a conocer a esas marcas las cuales ponen, como nosotros, al usuario en el centro… ¡Porque es lo más importante! En esta primera entrega, abrimos las puertas a Javier Arronte, Social Media Manager de Minube (la comunidad de viajeros hispanohablantes más grande del mundo). Un gran comienzo, como no podía ser menos, para un rincón hecho por y para los ‘user lovers’. Pero antes, queremos recordarte que éste, y otros muchos contenidos, puedes encontrarlo (y escucharlos) en Itunes, Ivoox y Spreaker.
“El usuario nunca ha tenido más protagonismo que ahora” arranca nuestro invitado. Una primera reflexión que abre el diálogo, ahondando en el usuario, en el que entran, como parte importante de este auge: “Las Redes Sociales (y todo el auge tecnológico existente)”. Un feedback el que emite: “Que van a ver millones de personas”. Un hecho, esta centralización del usuario, que parece ser de ahora… ¡Error!: “Siempre ha sido lo más importante y lo llevamos escuchan años (de ahí la frase ‘el cliente siempre tiene la razón’)” pero es ahora cuando los marketers más reacios (o sordos): “Lo han visto claro”. De hecho, los hay que todavía siguen ciegos: “Yo les diría que es el que al final comprará su producto o servicio, por lo que no verlo hace que no exista una retroalimentación entre ambas partes y que su producto, con ello, no sea el perfecto para él”.
Hablamos, por tanto, de crear empatía con el usuario. Un concepto que, hoy, se ha actualizado hasta llegar a lo que llamamos Inteligencia Emocional. Un término con el que dejamos a un lado lo intelectual para volvernos más emotivos, accedemos más a experiencias y personas… ¿Marketing? ¿Empresa?: “En Minube, es algo empresarial aunque, en los inicios, se podía entender en el Departamento de Marketing”. Ha evolucionado, por tanto, lo que hace que: “La personas encargada de la Comunicación debe pensar en la recepción del usuario y si le va a gustar. Y si hablamos de la web, se debe ver la usabilidad”. En resumen: “Todo el mundo está implicado por lo que a la vez deben pensar en cómo llegará el producto al usuario final”.
Estas, y otras reflexiones relativas al usuario y al caso de Minube el particular, podrás descubrirlas en este primer podcast de Un Café con el Usuario. ¡Check it!
Seguiremos Informando…
