Una vez que conocemos al cliente, y sus necesidades, vamos a empezar a dar forma a nuestro plan de marketing. Y es que, no se puede montar ningún plan (de nada) si no hemos definido previamente nuestros objetivos y cómo vamos a valorar si los estamos consiguiendo o no.

¿Para qué definir métricas?

Ya tenemos claros los objetivos de las campañas. ¡Perfecto! Hemos hecho lo más difícil. Ahora, sólo nos queda saber cómo medir si estamos consiguiendo avanzar, o no. Para ello, usaremos las métricas y los KPI. Según Wikipedia: “Los KPI’s son métricas utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización y que, generalmente, se recogen en su plan estratégico. Son vehículos de comunicación”.

Diferencia entre métricas y KPIS

Una métrica se refiere al concepto que queremos medir. Es la representación de un conjunto de datos de negocios en relación a una o más dimensiones. El KPI es el indicador vinculado a esa métrica y objetivo. Es un resultado referido en términos de tasa o porcentaje que nos informa del grado de consecución con respecto al objetivo ¿Recuerdas que los objetivos debían ser específicos? Pues es para poder hacer esto, ver si estamos cerca o lejos de conseguirlo. La métrica nos dice qué y el KPI nos dice cuánto. Así, además de definir métricas y KPIS, necesitamos un tablero o dashboard que nos muestre la evolución de las métricas que definamos. Podemos empezar con un simple Excel.

Terminología digital que has de conocer

Con distintos objetivos, distintas métricas… no pensarías que la forma de pujar en las campañas iba a ser la misma… ¿Verdad? Todas las campañas usan ciertos indicadores. Destacan:

CTR: Click Trough Rate: Porcentaje de clics sobre una creatividad o campaña, en función de cómo lo midas.
CR: Conversion Rate. Tasa de conversión. Mide el nivel de consecución de objetivos.
Tasa de apertura: Personas que abren un e-mailings que has enviado.
Tasa de clics: Personas que hacen clic en el e-mailing una vez abierto.
ROI: Retorno de la inversión, o cuánto ganas con tus campañas.

Y hablando de campañas, estas pueden ser de varios tipos… ¿Quieres conocerlos? No dejes de escuchar este nuevo podcast de Marketing para Novatos de Patricia de Andrés. Y si quieres contarnos tus impresiones, hazlo en #CROparadummies. ¡Que tengas una buena semana!

Seguiremos Informando…