Este 2016, la marca francesa DELSEY ha celebrado 7 décadas de experiencia y saber hacer. La búsqueda constante de innovación como parte integral de su ADN permite a la marca anticiparse a las nuevas necesidades del consumidor. De esta manera, para cubrir la necesidad del viajero ultraconectado, DELSEY abre su primera tienda oficial en Francia, con vistas de expansión en Europa el próximo año. El lanzamiento de su tienda online va en línea con su política de digitalización, iniciada hace unos años.
Una experiencia de marca única con un diseño web y un estilo que refuerzan la personalidad parisina de DELSEY
Innovadora y atrevida, la tienda online de DELSEY presenta una experiencia de interfaz irrepetible dentro del sentimiento parisino de la marca. La experiencia del usuario es simple e intuitiva, sobre todo por la posibilidad de acceso directo desde su página principal a los estilos de equipaje más vendidos. El buscador interno permite que los consumidores encuentren rápidamente su equipaje ideal en apenas tres clicks – buscando, por ejemplo, el tipo de producto: maleta, mochila, bolso de viaje, etcétera.
Nuestra misión: simplificar la vida de los viajeros
Desde 1946, DELSEY ha utilizado constantemente la innovación para simplificar las vidas de los viajeros. El cambio en las restricciones de equipaje de las aerolíneas, el peso y las dimensiones del equipaje son las preocupaciones importantes para la marca. Por ello, la tienda online de DELSEY cuenta con la opción “aerolínea”, que permitirá a los consumidores encontrar el equipaje adecuado a los límites de tamaño y peso impuestos por la aerolínea con la que viajarán.
La tienda online de DELSEY contará también con una sección de consejos con sugerencias útiles que responderán a las preguntas realizadas frecuentemente sobre viajes: cómo sacar el máximo partido de las maletas, cómo elegir el equipaje (flexible o rígido) o cómo viajar con seguridad.
El arte de viajar con DELSEY: una tienda online en el paso del tiempo
Más allá de la oferta de comercio electrónico, la tienda DELSEY ofrece una mirada retrospectiva de los 70 años de la marca, así como información exclusiva sobre cómo preparar “el viaje perfecto”. Se trata de una fuente de inspiración para todos aquellos clientes para los que viajar es una forma de vida. Teniendo en cuenta al viajero de hoy, DELSEY ofrecerá gradualmente nuevos contenidos en su tienda, como por ejemplo:
- Opiniones de productos: El equipo DELSEY comparte su propia experiencia de uso
- Comentarios
- Una opción de búsqueda del equipaje “ideal”
La experiencia del cliente es el corazón de la estrategia de DELSEY
“Siempre es bueno crecer con nuestros consumidores, y durante más de cuatro años DELSEY se ha embarcado en un cambio digital y de conversación a través de las redes sociales, que ha dado lugar a una web creada por y para ellos, que celebra los 70 años de la marca, y una tienda emergente”, comenta Florence Ferreira, Brand & Digital Identity Manager de la marca.
“Esta estrategia nos ha permitido acercarnos a los consumidores y comprender mejor sus expectativas, por lo que hemos podido ofrecerles una red digital amplia, abierta y única. La tienda online de DELSEY ofrece una nueva experiencia de compra inteligente e innovadora para un consumidor ultraconectado que necesita poder comprar productos en cualquier lugar y en cualquier momento”.
Alexandre Chevalier, Director de Ventas de Europa, agrega: “Con presencia internacional en más de 110 países y un producto DELSEY vendido cada 10 segundos, era esencial que una marca como la nuestra fuera aún más accesible. El lanzamiento de la tienda online en Francia, que estará disponible en toda Europa el próximo año, refuerza nuestra estrategia de distribución omnidireccional”.
“El comercio electrónico representa actualmente el 7% de nuestras ventas en Europa y nuestro objetivo es un crecimiento acelerado de dos dígitos durante los próximos cinco años”, añade. El propósito es crear sinergias entre nuestras diversas redes de distribución (es decir, boutiques, grandes almacenes, tiendas propias en Europa, mercados y esta tienda en línea), y seguiremos apuntando a la excelencia en la experiencia del cliente”, finaliza Chevalier.
Por último, como extensión de un servicio omnidireccional, DELSEY ha creado un localizador de tiendas con el que los consumidores podrán probar nuestras maletas en su tienda más cercana, después de haberla visto en la tienda online. Una experiencia de marca de 360 grados.
