El consumo de Internet sigue imparable; crecen tanto las horas de uso como la frecuencia de conexión, así como los diferentes dispositivos con los que accedemos. Además, se han establecido diferentes usos por los que un usuario se conecta a Internet para actividades sociales, lúdicas, consultivas o funcionales.
En España la penetración de Internet ha pasado de un 69.5% en 2015 a un 71.3% este año. Analizando la población de entre los 16-65 años, el uso de internet con el móvil logra un 94%, de estas conexiones el 97% se realiza a través de un Smartphone, lo que representa una población de 21,5 millones de usuarios conectados vía móvil.
Que internet lo envuelve todo y que infinidad de transacciones se realizan online ya es un hecho; lo que interesa saber ahora es, ¿en qué dispositivos realizan sus búsquedas los consumidores? y, sobre todo, ¿dónde se producen las compras finales?
Analizando el reparto de tiempo por dispositivo a través del cual un usuario se conecta a la red, el portátil sigue ganando peso frente al móvil (en concreto, un 70% más). Pero, además, analizando el tiempo medio diario de navegación móvil, tan sólo un 33% se emplea en actividades funcionales donde se englobarían las actividades transaccionales. Todos estos datos ponen de manifiesto que aún queda mucho camino por recorrer para que el móvil se convierta en nuestro dispositivo preferido de compra online.
No obstante, hay asistimos a un cambio de tendencia. De acuerdo con el estudio de VISA Pagos Digitales 2016, se ha triplicado el número de consumidores que con regularidad usan un dispositivo móvil (ya sea un teléfono inteligente, tableta o portátil) para hacer pagos de cantidades pequeñas. Diversos estudios vaticinan que en 2020 el 80% de la población mundial dispondrá de un teléfono móvil.
¿Supone el aumento del uso de Smartphone un aumento en las compras que se llevan a cabo en estos dispositivos? Parece que sí, ya que, según el mismo estudio, “el 54% de los consumidores encuestados utilizan actualmente un dispositivo móvil de forma habitual para realizar sus pagos”, en comparación con los resultados del año pasado que evidenciaban que tan sólo un 18% lo hacía. Un estudio de ComScore indica, a su vez, que “se han aumentado en un 50% las visitas a webs de comercio electrónico online”, desde dispositivos móviles. PayPal confirma por su parte que el año pasado, registraron “un total de 4.900 millones de pagos, de los cuales un 28,6%, 1.400 millones de pagos, fueron procesados vía móvil”. Sociomantic analiza a continuación el comportamiento de los usuarios online a este respecto profundizando en dos sectores transaccionales clave.
Retail- Moda: Según un estudio desarrollado por Showroomprive.com “el 79% de los españoles prefiere comprar moda a través del ordenador mientras que un 14% a través del móvil o la Tablet. A un 7% le es indiferente y compra desde cualquiera de las opciones”. “El 36% prefiere comprar en la versión móvil de la página web, el 20% realiza sus adquisiciones desde la app del móvil y a un 44% le es indiferente”.
Viajes: Se prevé que antes de 2020 más del 80% de las compras en este sector se harán online. Un estudio desarrollado entre la agencia TNS y Google revela que “muchos usuarios combinan varios dispositivos para reservar sus vacaciones: mientras que el 12% de los encuestados optan exclusivamente por su Smartphone el 19% realizaron sus búsquedas sólo a través de un PC”. Un 61% de los encuestados afirmó realizar sus investigaciones a través de múltiples dispositivos. El uso de estos dispositivos excede ya la mera planificación para alcanzar la transacción final: “Un 53% de las reservas de vacaciones se hacen online”.
Ana Fernández, Sales Manager de Sociomantic España opina: “Hasta ahora, era muy habitual buscar información y realizar comparativas de productos con nuestro móvil, para terminar utilizando nuestro ordenador para realizar la transacción final. Aunque ‘El desktop’ se sigue llevando el mayor ratio de conversión, esta preferencia ya ha cambiado y es evidente en sectores como viajes (donde se producen alrededor del 60% del volumen total de transacciones vía móvil) o el sector retail (entorno al 50%), aunque se mantiene, por ejemplo, en consumer electronics donde incluso en mercados pioneros como US, sigue existiendo una gran brecha con un 89% de las ventas en escritorio frente al 11% móvil”.
