¿Qué objetivos podemos definir según el negocio que tenemos?

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Como todos sabemos, existen diferentes tipos de negocios en Internet. La pregunta del millón es: ¿Qué objetivos podemos definir según el negocio que tenemos entre manos?

eCommerce

Este escenario es uno de los más comunes cuando nos enfrentamos a un plan de medición, la venta online. Somos una empresa que vendemos productos en red y tenemos la necesidad de saber si nuestra web está funcionando y nos está ayudando a generar más ingresos derivados de la venta de esos productos o servicios. Teniendo esto en cuenta, tendremos que plantear objetivos que ayuden a cada uno de nuestros stakeholders a entender si las cosas se están haciendo bien. A pesar de buscar objetivos concretos para las diferentes áreas, no hay que perder el foco, vender para generar mayores ingresos. Teniendo esto en cuenta, podemos incluir los siguientes objetivos y KPIs dentro de un eCommerce:

Captación de tráfico de calidad

• Objetivos:

1. A través de canales gratuitos.
2. A través de canales de pago.
3. A través de redes sociales.

• KPIs:

1. Porcentaje de nuevas sesiones.
2. Usuarios.
3. Duración media de la sesión.
4. Porcentaje de rebote.

Generar interacción con los productos

• Objetivos:

1. Consultar fichas.
2. Visualizar fotos, opiniones, etc…
3. Buscar productos.
4. Comparar productos.
5. Añadir producto al carrito.

•  KPIs:

1. Porcentaje de sesiones con visualización de fichas.
2. Porcentaje de sesiones con interacción en fotos, opiniones, etc…
3. Porcentaje de sesiones con búsqueda o comparativa.
4. Porcentaje de sesiones que añaden producto al carrito.

Generar ventas y clientes potenciales

• Objetivos:

1. Finalización del proceso de compra.
2. Subscripción a una Newsletter.
3. Visitar el blog.
4. Visitar la sección ‘Sobre nosotros’.
5. Consultar las condiciones de envío y devolución.

• KPIs:

1. Tasa de conversión de venta.
2. Tasa de conversión de suscripción.
3. Porcentaje de sesiones que leen el blog y compran o se suscriben.
4. Porcentaje de sesiones que se informan sobre la empresa y las condiciones de compra.

Para cada uno de los KPIs planteados en este caso podemos tener diferentes segmentaciones, las principales son muy claras: canales, ubicación y categoría del objetivo. Podemos entrar en más detalle según las necesidades. También se puede segmentar por producto, para entender cuáles tienen más visualizaciones y si son esos mismos los que generan las ventas.

Páginas destinadas a captar Leads

En esta ocasión la venta puede ser el objetivo de negocio, pero no de la web. Los stakeholders pueden ser muy parecidos a los de un eCommerce. No hablamos de venta como objetivo principal de la web, hablamos de generar Leads, generar suscriptores. Esto nos puede llevar a definir los siguientes objetivos principales y secundarios:

Dar información sobre los productos

• Objetivos:

1. Descargas y visualizaciones de catálogos o fichas de producto.
2. Visualizaciones de imágenes y productos.
3. Visitar la sección de Preguntas frecuentes.

• KPIs:

1. Porcentaje de sesiones con descarga y descargas totales.
2. Porcentaje de sesiones con visualización de imágenes y opiniones.
3. Porcentaje de sesiones con consultas en la página de ‘Preguntas frecuentes’.

Realizar un producto

• Objetivos:

1. Hacer uso de los formularios de contacto
2. Hacer uso de las opciones de ‘Llamar ahora’ o ‘Te llamamos’

• KPIs:

1. Tasa de conversión de formulario
2. Porcentaje de abandono de formulario
3. Conversiones que generan una llamada

También cambian las segmentaciones en un sitio de captación de Leads. Para cada uno de los KPIs planteados en estos casos podemos tener diferentes segmentaciones, podemos tener canales, ubicación o categoría del objetivo como categorías principales, pero, a la hora de buscar más detalles, podemos segmentar, por ejemplo, por tipo de usuario. 

Para sitios de venta online y de captación de Leads es vital tener claro quién va a recibir la información, qué objetivos necesitamos definir y qué métricas nos van a decir lo lejos o cerca que estamos de cumplirlos. Las segmentaciones que apliquemos sobre las KPIs nos van a permitir definir las acciones tácticas que deberemos realizar para conseguir ser más efectivos. Para acceder al programa completo, escucha nuestro Podcast de Mi Arte de Medir. ¡Hasta la próxima!

Seguiremos informando…