Hawkers se asienta como la empresa más digital y con mayor despliegue de estrategias disruptivas, mientras que Wallapop resulta ser la más eficaz a la hora de comunicar sus mensajes en RRSS y Glovo una de las más proactivas. Estas son algunas de las conclusiones que recoge el informe El papel de la comunicación: así comunican las startups de éxito en 2016 desarrollado por Evercom, una de las consultoras de comunicación independientes líderes en el mercado español. Los resultados del análisis muestran que la principal vía consolidada en las startups para dar a conocer su marca y construir su reputación son las redes sociales, relegando a un segundo plano los esfuerzos de comunicación dirigidos a los medios tradicionales.
El informe analiza la presencia y actividad online de las empresas además de la eficiencia de éstas en su comunicación online, atendiendo a su presencia en las redes y al número de seguidores con el que cuentan en cada una de ellas, su grado de proactividad, la imagen de marca que reflejan o las características de su comunidad. De este modo, también se tiene en cuenta su comunicación en papel, recogiendo el número de apariciones en medios y el tipo de informaciones con las que aparecen referenciadas en prensa entre otros datos. Como resultado, el ranking queda liderado por Hawkers, Wallapop y Glovo, siendo las tres startups que mejor labor de comunicación realizan dentro de la muestra analizada, seguidas de CartoDB, Comprea, Wazypark, Deliberry, Wetaca, Graphext y Aplázame, por este orden.
Para la realización del estudio, Evercom analiza una muestra formada por diez startups nacionales: CartoDB, Wallapop, Wazypark, Glovo, Hawkers, Deliberry, Aplazame, Wetaca, Graphext y Comprea. El elenco de empresas se caracteriza por tener una presencia recurrente en los rankings elaborados por diversas organizaciones y expertos del sector, por su incipiente crecimiento o por representación muestral del sector entre otras cosas. El objetivo, para muchas de ellas, es aspirar en un futuro a formar parte del selecto grupo de los unicornios –concepto que engloba a aquellas startups que superan los 1.000 millones de euros de valoración- y de la que Hawkers podría ser de las primeras.
El estudio resalta como las startups más proactivas en RRSS (tanto en publicación y participación bidireccional) a Hawkers y Glovo. Con casi 5 millones de seguidores en Facebook y rozando los 500K en Instagram, Hawkers es una de las startups más digital, no solo por los números, que también, sino por su despliegue de estrategias disruptivas y hacer de las RRSS su campo de batalla. El 6% de las menciones y comentarios que recibe son de carácter positivo y la imagen de marca que se transmite se centra en su prometedora carrera. Glovo presta especial atención a sus canales, tiene una estrategia de marketing cuidada y alianzas de cobranding con empresas como el caso de Wazypark (también analizada aquí). De los datos obtenidos, se subraya que pese a tener menos interacciones, la mayoría de ellas son de carácter positivo, alcanzando un 10% de menciones favorables hacia la marca en RRSS.
Entre las conclusiones, encontramos que el sector servicios (alimentación y transportes), es de los más desarrollados digitalmente contando con mayor atención a canales sociales como vía informativa, de captación y atención al cliente. Comprea – plataforma para la compra de productos frescos y de supermercado en casa en 1h Deliberry – dedicada también a comprar en varios supermercados online a la vez y entrega a domicilio, Wazypark- encuentra sitios libres donde aparcar o Wetaca- la comida de la semana en tu domicilio lista para comer, destacan por volcar sus esfuerzos y mostrar mayor presencia y constancia en canales como Instagram donde el aspecto visual cobra mayor importancia.
El documento también destaca que menos de la mitad de las startups analizadas cuenta con un blog corporativo centrando toda su estrategia de contenidos en redes sociales destacando principalmente Twitter, Facebook e Instagram. En relación al análisis de aparición en medios, las startups con mayor número de apariciones a nivel mediático son las que consiguen atraer nuevos inversores y obtener fuertes vías de financiación, así como aquéllas que destacan por el perfil emprendedor de sus fundadores y su trayectoria empresarial, como es el caso de Wallapop y Hawkers.
Se han registrado un total global de 6.937 apariciones en medios (online y papel), según datos ofrecidos por la herramienta Puntonews. Las versiones online de los medios tradicionales, entre los que se encuentran los de información general (458 art.) y los económicos (361 art.), los más interesados en informar sobre emprendimiento y startups. ABC, en sus versiones digitales de Sevilla y Madrid, así como la versión papel de Expansión, los tres medios que más informan sobre este tipo de empresas.
Para Evercom, el éxito de una startup no sólo se sustenta en la realización de un buen plan de negocio, sino también en la construcción de una estrategia de comunicación adecuada. Por este motivo se ha acompañado el estudio con una hoja de ruta en la que se ha querido mostrar la influencia que tiene la comunicación en el éxito de las startups. Para ello, se han tenido en cuenta diferentes parámetros comunicativos que pueden influir en el éxito de las startups, como la comunicación directa e indirecta, los diferentes públicos a los que se desea llegar y el tipo de comunicación que debe darse, con el objetivo de profesionalizar interna y externamente la empresa ampliando así la visibilidad y la captación de financiación.
