Con la revolución digital y las mejoras de los dispositivos, la red se ha transformado en todo un nuevo ecosistema en el que desarrollar cada uno de los aspectos de nuestra vida. Gracias a internet nos comunicamos, consumimos una oferta variada de ocio, hacemos los recados e incluso jugamos lotería. Sin embargo, todavía es frecuente encontrar lagunas en su seguridad, como hemos visto en estos últimos días con el caso Wanna Cry. Por ello, y con ocasión del Día de Internet, el site de gestión de loterías en internet, Ventura24, y Confianza Online han elaborado una lista de diez recomendaciones para que los usuarios pongan por delante su seguridad a la hora de jugar online:
Datos de la empresa
Comprueba todos los datos de la empresa que va a gestionar tus jugadas o va a adquirir en tu nombre los productos de lotería: denominación social (no tiene porqué ser el mismo que el nombre de la web, CIF, dirección, email y teléfono). Esta información la puedes encontrar generalmente desde los enlaces de “Aviso Legal”, “Condiciones Generales de Compra” o “Condiciones generales” situados en la parte inferior de la página web.
Información sobre la compra online
Infórmate sobre el precio completo del producto o del juego en el que vayas a participar, incluyendo el IVA, los medios de pago disponibles, las garantías, las condiciones de participación, plazos y procedimiento de cancelación de jugada, dónde y cómo contactar con la página web si fuese necesario.
Información sobre privacidad
Lee antes de facilitar tus datos o los datos de pago la política y condiciones de privacidad para conocer el uso que se va a dar a tus datos y cómo puedes ejercer tus derechos.
Información del servicio
Revisa las especificaciones técnicas o características del juego, su ficha completa y su descripción para conocer al detalle el producto que estás adquiriendo.
Identificación de ofertas
Confirma si las ofertas que realice la tienda online son de aplicación a tu compra de acuerdo con la información que describa la oferta o promoción.
Condiciones especiales
Verifica si el tipo de juego en el que vayas a participar está sujeto a condiciones especiales de participación, en especial de edad.
Sobre devoluciones
Normalmente las loterías y apuestas no son susceptibles de devolución pero te recomendamos que te informes de las condiciones y procedimientos en los que se podría en su caso, devolver un producto de lotería o si puedes desistir de la participación en juegos específicos.
Sobre adjudicación de premios
Comprueba cuáles son las condiciones a la hora de cobrar el premio y cuál es el procedimiento que la empresa suele utilizar en estos casos. Es también necesario tener claro cuál es la cantidad resultante una vez cobrados los impuestos del Estado. En el caso de Ventura24, por ejemplo, la plataforma gestiona el cobro del premio y el pago de impuestos, respetando la confidencialidad e identidad del ganador.
Si recibes un correo electrónico informándote de un premio, comprueba que corresponde con el producto que has contratado. Desconfía de cualquier comunicación que pertenezca a una empresa de la que no seas usuario o una apuesta que no has adquirido, sobre todo si te solicitan datos personales (nombre, apellidos, número de cuenta bancaria, etc.).
Para verificar la autenticidad de la cuantía ganada, accede a tu cuenta de usuario en la compañía en la que has realizado el pedido y revisa los movimientos, donde se incluirá el premio. Por último, deberías cotejar los resultados de tu jugada con el escrutinio oficial del sorteo para garantizar que todo está correcto.
Sobre atención al cliente
Asegúrate de que la tienda online tenga un servicio de atención al cliente que pueda contestar a tus dudas y resolver tus quejas. Solicita en caso necesario un número o referencia de seguimiento.
Sellos de confianza
Comprueba si la empresa está adherida a algún sello de calidad o sistema de resolución de controversias reconocido oficialmente para que en caso que tengas algún problema pueda ser más sencillo solucionarlo.
“En este nuevo marco digital en el que se desenvuelven los usuarios, es imprescindible garantizar su seguridad, ya sea a la hora de adquirir productos o en la propia navegación. Las páginas web que cuentan con el sello de Confianza Online, como es el caso de Ventura24, demuestran su compromiso ético con la sociedad digital. No obstante, aún queda mucho camino por recorrer, y es fundamental seguir con los ojos abiertos para tomar ciertas precauciones como las aquí enunciadas, que garanticen un uso seguro de la red”.
Para José Luis Zimmermann, Director General de Confianza Online y de Adigital, “En el directorio de ecommerce donde comprar con seguridad que ofrece Confianza Online, no podía faltar el sector de loterías y apuestas estatales, representado en Ventura24. A través del Sello, demuestra que es una empresa responsable y transparente para el consumidor”.
