El Hospital Universitario Infanta Elena, integrado en la red sanitaria pública madrileña, volvió a demostrar ayer su compromiso con la satisfacción de sus pacientes al presentar varios de los proyectos implementados dentro de su Plan de Humanización de la Asistencia Sanitaria y para la prevención y promoción de la salud, así como los resultados de última Encuesta anual de Satisfacción realizada por la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid, que le sitúan como líder en su grupo hospitalario de referencia, en un acto organizado para reconocer el trabajo de sus profesionales.
En concreto, el evento, presentado por la Dra. Marta Sánchez Menan, directora médico del hospital, y clausurado por su gerente, Juan Antonio Álvaro de la Parra, reunió a cerca de 60 asistentes entre los que figuró el alcalde y el concejal de Salud de Valdemoro, Serafín Faraldos y Manuel Zarza, respectivamente, el director asistencial de Atención Primaria del Área Sur, José Enrique Villares; algunos directores de los centros de salud de la zona y representantes de las principales asociaciones de pacientes activas en el municipio.
“Llevamos más de diez años trabajando en un objetivo común, la mejora de la calidad de vida y de la salud de nuestros ciudadanos”, a través de una “la búsqueda de la excelencia, poniendo siempre al paciente en el centro de lo que hacemos”, la implementación de una política de “trato y tratamiento”, un compromiso con las demoras y un trabajo de humanización de la asistencia sanitaria, dijo la Dra. Sánchez Menan al inaugurar el encuentro.
Por ello, añadió, “queremos compartir algunos de los proyectos que hemos ido implementando en el hospital y que, junto a las líneas estratégicas comentadas, nos han permitido, una vez más, quedar en primera posición en las encuestas de satisfacción que la Consejería de Sanidad realiza todos los años en los hospitales públicos de la Comunidad de Madrid”. “Nuestros pacientes, una vez más, nos han vuelto a elegir y nos consideran los mejores en nuestro grupo de hospitales”, se congratuló la directora médica del hospital.
Estrategias y proyectos de humanización
Así, el centro presentó los diferentes proyectos puestos en marcha en cada una de las líneas estratégicas del Plan de Humanización de la Consejería de Sanidad, además de formar a sus trabajadores en la cultura de la humanización y crear un proyecto de empresa saludable, tal y como explicó su responsable de Admisión, Atención al Paciente e Información, Gema Sánchez Gómez.
La información personalizada y el acompañamiento en numerosos servicios y áreas del centro es otra de las prioridades del mismo. La humanización, indicó Sánchez, es una constante en el hospital en todas las etapas de la vida de los pacientes, desde la infancia y la adolescencia hasta el final de la vida, pasando por momentos como el ingreso por Urgencias, la hospitalización, la UCI o la atención oncológica.
Tanto es así que varios de estos proyectos, el Plan de Humanización de la UCI y el Programa de Acompañamiento de pacientes de cirugía pediátrica, fueron expuestos más detalladamente por las doctoras Mª del Carmen García Torrejón y Rebeca Muñoz Buil, jefe de servicio y supervisora de la UCI, respectivamente, en el primero de los casos, y por el personal de Enfermería de Cirugía Mayor Ambulatoria y Bloque Quirúrgico, en el segundo de ellos.
En este sentido, destacó el proyecto de HU-CI (UCI con H de humanización), que pretende mejorar la atención a los pacientes y facilitar la participación e implicación de las familias en los cuidados para que estos sean de mayor calidad y satisfagan más a sus destinatarios, pero también optimizar la calidad de vida de los profesionales que trabajan en cuidados intensivos.
En cuanto al Acompañamiento de pacientes de cirugía pediátrica, su implementación ha permitido mejorar la satisfacción de los padres, aumentando la confianza de éstos en el proceso, reducir tensiones emocionales, ansiedad y necesidad de sedación en el paciente, optimizar la respuesta operatoria y la seguridad del proceso quirúrgico, facilitar el despertar anestésico, y reducir el estrés quirúrgico, el uso de analgésicos y la estancia hospitalaria.
Enmarcado también entre los proyectos del bloque quirúrgico más innovadores del Hospital Universitario Infanta Elena, la Dra. Amaya Alcojor, responsable de la Unidad del Dolor, y Antonio García Hellín, supervisor de Quirófano, presentaron por su parte el protocolo de Entrega de medicación a pacientes intervenidos en régimen ambulatorio, destinado a asegurar un correcto cumplimiento terapéutico por parte del paciente, mejorar el control del dolor postoperatorio y mejorar la satisfacción del paciente.
Las iniciativas dirigidas a optimizar la humanización de la asistencia sanitaria del hospital concluyeron con el Programa de Atención Hospitalaria a la Fragilidad que, tal y como indicaron la Dra. Carolina Palicio Martínez, del Servicio de Geriatría, y Sandra Arévalo Reguillo, supervisora de Hospitalización, incorpora medidas para evitar la aparición de fragilidad (limitación de la movilidad y deterioro físico y/ cognitivo) en los pacientes ingresados, o para ayudar a revertirla en caso de que se detecte. Un nuevo modelo de atención que supone un cambio cultural -dijeron-, requiere de la colaboración de familiares y cuidadores e implica a todos los profesionales del hospital, destacando especialmente el de la Enfermería.
