El Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social, a través de la Secretaría de Estado de Servicios Sociales, ha impuesto una multa de 30.001 euros a Endesa Energía S. A por la falta de accesibilidad de su página web de atención al cliente (www.endesaclientes.com).
Esta resolución llega tras las actuaciones llevadas a cabo a raíz de la denuncia del Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI), que se hizo eco de las quejas planteadas por clientes de la compañía que no podían utilizar la web de manera autónoma.
La sanción, contra la que cabe recurso ante la Audiencia Nacional, responde a la comisión de una infracción grave de las establecidas en la Ley General de Derechos de las Personas con Discapacidad y de su Inclusión Social. De esta forma, Sanidad concluye que la web de atención al cliente de Endesa no cumple los requisitos legales de accesibilidad a los que obliga la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, por lo que incurre en una infracción administrativa considerada grave.
Las sanciones pueden ascender hasta los 90.000 euros, pero la resolución de la Secretaría de Estado establece 30.001 euros al tener en cuenta que Endesa ha iniciado un proceso de renovación de su página web de atención al cliente para subsanar los problemas de accesibilidad.
Además de la multa de 30.001 euros, Sanidad prohíbe a Endesa concurrir en procedimientos de otorgamiento de ayudas sociales consistentes en subvenciones o cualesquiera otras ayudas en su sector de actividad por un período de un mes.
El CERMI recuerda que todas las páginas de internet públicas, así como las de las empresas que según la Ley prestan servicios de especial trascendencia económica, han de ser accesibles para personas con discapacidad y mayores, de acuerdo con los criterios de accesibilidad a la web generalmente admitidos, constituyendo infracción administrativa por discriminación los incumplimientos de este deber.
