Después de pasar unos meses en lo que podríamos denominar periodo de pruebas, O2 ha entrado oficialmente en el mercado español de telecomunicaciones. Lo ha hecho con una de las primeras palabras que uno utiliza para comunicarse con alguien desconocido, “hola”, y a través de un spot protagonizado por la voz de Leonor Watling. La firma ha querido poner en valor la sencillez de sus servicios al tiempo que ha advertido al usuario que no le molestará: “No te llamaremos para venderte nada. Sólo estaremos cuando tú lo necesites”.
Olvida de qué compañía eres. Solo estaremos cuando tú nos necesites #O2Respira pic.twitter.com/CY52boGQhf
— O2 España (@o2es) 16 de octubre de 2018
La empresa lleva desde junio resolviendo todos los problemas con los que se podría encontrar el usuario y defiende en su mensaje la “sencillez” de su servicio. Así, solo cuentan con dos tarifas, una sólo para móvil y otra que combina fibra y móvil. Si bien es posible que el consumidor tradicional tenga algún problema para entender a primera vista por qué se debe pagar más o menos en función del lugar de contratación de la fibra.
Al pertenecer O2 al Grupo Telefónica, la CNMC regula el precio del servicio en algunas localidades, en las que se abonará mensualmente 58€, mientras que en los municipios de zona libre el coste será de 45€; estos precios incluirían una fibra de 100 mbp en casa, 20 gb en el móvil y llamadas ilimitadas. Aunque desde O2 se ha establecido un Plan de Compensación para los clientes que más pagan; éste contempla un plan de reembolso de hasta 220 euros cuando los municipios sean incluidos en la zona considerada libre.
La oferta móvil, sencillez pura
La otra oferta, la de móvil, no tiene mucho que explicar porque cumple al pie de la letra la sencillez que defiende O2 en su spot. Esto es un coste de 20€ al mes por 20 GB de datos y llamadas ilimitadas.
El cliente, en el centro del negocio
Desde O2 han querido compensar a aquellos clientes que confiaron en la marca desde principios de junio y que, por unas razones u otras, sufrieron algún tipo de complicación al darse de alta. Por esta razón, la empresa no cobró la primera factura a aquellos que se vieron afectados por estos problemas, los cuales se pueden considerar solucionados a día de hoy.
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