La empresa de Michael O’leary se enfrenta esta semana a una nueva crisis de reputación. Si en anteriores ocasiones fueron las huelgas o el trato hacia sus empleados, ahora le ha tocado el turno a un enfrentamiento verbal racista entre dos pasajeros. Si bien a los tripulantes de la nave no se les puede culpar de la discusión, sí se les puede achacar la decisión tomada tras la misma o al menos eso es lo que opinan los usuarios en las redes sociales.
Fue el viernes, en los momentos previos al despegue del vuelo FR9015 de Ryanair desde Barcelona hacia Stansted cuando un hombre tildaba de “negra fea bastarda (Ugly black bastard)” a una mujer; la discusión se originó porque, debido a sus problemas de salud, la mujer había tardado algo más de la cuenta en permitirle el espacio suficiente para acceder a su asiento. Todo, ante la atónita e indignada presencia del resto del pasaje, que no sólo medió en la disputa sino que exigió a la tripulación de la compañía que echase al hombre del avión.
La discusión quedó grabada en un vídeo en el que se puede ver cómo la tripulación recrimina la actitud del hombre, pero al mismo tiempo se pliega a sus deseos y pide a la mujer que se cambie de asiento; la publicación ha alcanzado más de cuatro millones de reproducciones en Facebook y más de tres en Twitter, y ha puesto en un brete a la compañía, que finalmente sí dejó volar al hombre. La aerolínea apenas ha comunicado que puso el incidente en conocimiento de las autoridades policiales de Essex, pero no ha realizado ninguna valoración sobre la actitud racista del hombre, de la labor de sus empleados o de las políticas que tiene la compañía para prevenir este tipo de actitudes.
Statement: We are aware of this video and have reported this matter to Essex Police
— Ryanair (@Ryanair) 21 de octubre de 2018
En Ryanair te cobran un extra por todo; menos si eres racista, que te sale gratis.
— Javier Durán (@tortondo) 22 de octubre de 2018
La compañía Ryanair cambia de nombre… #LaCafeteraSOSMigrantes pic.twitter.com/LeQsrVYPKT
— NO NI NÁ (@alexsala75) 22 de octubre de 2018
@Ryanair_ES Absolutamente despreciable el comportamiento del pasajero británico, pero mayor ha sido vuestra HUMILLACIÓN al mover a la pasajera insultada de asiento. Solución VERGONZOSA #ryanairracist #ryanairnevermore
— Isabel Lavín (@Isamencia) 22 de octubre de 2018
Algunos usuarios ya han comenzado a tildar de racista a la aerolínea, incluso promoviendo el hashtag #ryanairracist, no sólo porque dejarán volar al pasajero sino por la ausencia de críticas de la empresa a este tipo de actitudes o la ausencia de un anuncio de una investigación interna sobre lo ocurrido.
Malos resultados
Esta crisis de reputación de Ryanair se une al anuncio hoy lunes de un descenso del 7% en los beneficios obtenidos durante el primer semestre fiscal (finalizado el 30 de septiembre) respecto a 2017. La empresa ha achacado estos resultados al aumento de los costes de combustible y las diversas huelgas que han afectado no sólo a su reputación sino que han obligado al pago de indemnizaciones.
Seguiremos informando…
