Una semana después del Black Friday, la Account Manger Advertisers de Awin, Tania Sancho, ha conversado con los responsables de afiliación de Perfume´s Club Agathe Aubaret (Affiliate Executive) y Alberto Serra (Affiliate Manager) para analizar los resultados de la campaña y lo que el Black Friday supone en la campaña de Navidad y el papel de Awin en su estrategia:
Awin: Las previsiones para el Black Friday de 2018 apostaban porque el mayor evento de las compras este año supusiera un incremento del 13% respecto a 2017. Una vez pasada la “resaca” del Black Friday, ¿Se han cumplido dichas predicciones para Perfume’s Club?
Alberto Serra, Perfume´s Club: Se han superado ampliamente esas predicciones, con un aumento global en nuestros pedidos superior al 50%.
Tania Sancho: El eCommerce está generando nuevas dinámicas de consumo, ya que el 5,3% de las ventas del año se hacen en un solo día, lo que conlleva a una concentración temporal de la demanda. ¿Cuáles son los principales retos a los que os habéis enfrentado ante tal alta demanda?
AS, Perfume’s Club: Los mayores retos han sido ofrecer las mejores condiciones del sector (precio, portes, descuentos, ofertas, etc.) y haber realizado las entregas en el plazo estipulado de la gran mayoría de los pedidos, a pesar de concentrarse una cantidad inmensa de pedidos en tan poco tiempo
Tania Sancho: Durante la campaña de Black Friday se produce un efecto de saturación de mensajes publicitarios de marcas que quieren calar en el consumidor. ¿Qué estrategia habéis seguido para tratar de evitar tal efecto de saturación?
Tania Sancho: Amazon se ha convertido casi en emblema del Black Friday. De hecho, fue el gigante del comercio electrónico el que lo exportó de Estados Unidos y lo empezó a poner de moda en nuestro país. Desde entonces, cada año bate récords de pedidos. ¿Cómo os afecta la estrategia de players como Amazon o Alibaba?
AS, Perfume’s Club: Las tenemos en consideración, pero tampoco afectan mucho a nuestra estrategia, ya que, mientras ese tipo de players son marketplaces en los que existe una gran variedad de productos de diferentes categorías y, por lo tanto, ‘atacan’ a un público muy generalizado, nosotros somos un player especializado en belleza, por lo que nuestra estrategia de comunicación y venta es diferente y mucho más específica.
Tania Sancho: En muchas empresas del sector retail el Black Friday perjudica y determina en cierta forma el funcionamiento de la campaña de Navidad, ya que mucha gente adelanta sus compras a esta fecha. ¿Es este el caso de Perfume’s Club?
AS, Perfume’s Club: En nuestro caso, juega a nuestro favor que el tipo de productos que ofrecemos son de los más demandados en estas fechas y, a pesar de que el Black Friday ha crecido significativamente en los últimos tres años, diciembre sigue siendo el mes más importante del año para nosotros en todos los sentidos.
Tania Sancho: En cuanto a la colaboración con Awin, ¿qué papel ha jugado el programa de afiliación dentro de vuestra estrategia para Black Friday? ¿Qué verticales (cupones, cashback, influencers,etc) os han aportado mejores resultados?
AS, Perfume’s Club: Awin ha demostrado ser una herramienta clave para un canal en el que tenemos plena confianza y en el que vamos a seguir invirtiendo. En cuanto a los verticales que mejores resultados han aportado, depende mucho del país. Si nos referimos a España, los afiliados centrados a los cupones han tenido mucho protagonismo, pero los cashbacks, con TravelClub como abanderado, han sido vitales y se nota que su propuesta crece año a año en nuestro país.
Desde Awin aseguran que la clave del éxito del Black Friday reside en la planificación y logística, unido a un buen equilibrio y gestión de la comunicación para no saturar al cliente; además, señalan que la elección del partner correcto para estos eventos retail marcan la diferencia.
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