CaixaBank ha lanzado su nuevo claim corporativo, con el que quiere evidenciar su compromiso con las personas y con una forma diferencial de hacer banca. Se trata de ‘Escuchar Hablar Hacer’, que según los responsables de la marca define los atributos diferenciadores de la entidad: la cercanía, el diálogo y el compromiso con las personas y la sociedad.
El nuevo lema recoge el guante de los históricos ‘¿Hablamos?’ (2002) y ‘Tú eres la estrella’ (2011), dos eslóganes que identificaron a la entidad durante años y que ya forman parte de su historia. El lanzamiento de este nuevo eslogan se ha hecho coincidir con el inicio del nuevo Plan Estratégico 2019-2021 y acompañará las diferentes comunicaciones de CaixaBank de forma transversal, contribuyendo a construir un relato que perdure y ejemplifique el estilo de la entidad.
El presidente de CaixaBank, Jordi Gual, ha indicado que el nuevo lema “sintetiza en tres palabras una actitud y un compromiso, define una forma de ser inspirada y volcada en las personas”.
Por su parte, el consejero delegado de la entidad, Gonzalo Gortázar, ha destacado que “en un entorno que cambia muy rápido, donde los clientes son cada vez más exigentes, es más importante que nunca interactuar con ellos y ofrecerles una experiencia diferente. Por eso, con este lema queremos comunicar una manera de relacionarnos que empieza por escuchar al cliente y conocer su opinión y necesidades; por hablar con ellos y, sobre todo, por ir un paso más allá del diálogo: por hacer cosas y por hacer que las cosas pasen”.
El proceso de búsqueda y definición del nuevo eslogan ha durado ocho meses y ha estado liderado por la Dirección Ejecutiva de Comunicación, Relaciones Institucionales, Marca y RSC, y por la Dirección General de Negocio, a través del área de Marketing. Además, ha contado con la colaboración de áreas como Experiencia Cliente, Recursos Humanos o Estrategia Bancaria. Durante el proceso, han participado y opinado más de 40 altos directivos y más de 160 clientes y no clientes de diferentes edades y perfiles.
Una relación de confianza
Desde la entidad bancaria se muestran convencidos de que las tres palabras escogidas conforman la base de cualquier relación de confianza y definen el ADN de la marca CaixaBank. ‘Escuchar’ es la base de cualquier relación y, en este caso, de la relación de CaixaBank con sus clientes. La vocación de escuchar implica esforzarse por entender, por comprender, con empatía y complicidad.
‘Hablar’, refuerza la aspiración de todas las personas de contar con alguien de confianza con quien compartir dudas, deseos, proyectos. Atiende a la necesidad de expresión como punto de partida para avanzar y progresar. La acción de hablar puede ser física o presencial, pero la tecnología también nos permite hoy dialogar de muchas otras maneras.
Por último, ‘Hacer’, significa compromiso, compromiso con los clientes y con la sociedad. Compromiso en cumplir con lo que se promete, con la preocupación por el avance personal y también por el avance social. Este compromiso queda reflejado tanto en los productos y servicios de la entidad, como con el modelo de Banca Socialmente Responsable.
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