El gestor aeroportuario AENA se ha decidido por la firma Shackleton Datalytics y Shackleton Buzz&Press para gestionar su CRM y la comunicación comercial a través de canales digitales. La agencia se ha impuesto a otras cuatro firmas en el concurso convocado.
La firma Shackleton Datalytics, especializada en analítica y datos aplicados a marketing, ventas y omnicanalidad, continuará de esta forma mejorando los procesos y la gestión de la comunicación e interacción con los clientes de Aena, compañía para la que empezó a trabajar en 2016. Además, la consultora de reputación social media Shackleton Buzz&Press creará un ecosistema social para el área comercial de AENA que permita acercarse a los usuarios.
Ambas unidades de Shackleton trabajarán conjuntamente para gestionar la comunicación con los clientes del sistema CRM de la firma, poniendo principalmente el foco en los miembros del programa de fidelización de Aena Club Cliente. Asimismo, se reforzará la comunicación a través de otros canales digitales; todo ello, para lograr los objetivos de la compañía.
El proyecto está liderado por Luis Crespo (director de consultoría de Shackleton Datalytics) y Elvis Santos (director general de Shackleton Buzz&Press). El equipo involucrado está formado por Alberto González (Head of Social Media), Sara García (Social Media Manager), África Durán (Community Manager), Paloma Álvaro (directora de Medios), Teresa Galante (directora creativa Digital), Sergio Belmonte (redactor digital), Pablo Campoamor (director de Arte digital), Antonio Martos (consultor estadístico), Lucía García (directora de UX/UI y Producción Digital), Nuria San José y Marina Ferrando (Estudio Digital).
El director de Consultoría de Shackleton Datalytics, Luis Crespo, ha afirmado que “para nosotros, las sinergias que generarán la integración de nuestros servicios con los de Buzz&Press en Aena repercutirán en una visión global del cliente que impactará en la mejora de la experiencia antes, durante y después de su paso por el aeropuerto”.
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