miércoles, 28 octubre, 2020

La Comunicación Interna: herramienta imprescindible para lograr el compromiso de los empleados

Estudio de Comunicación ha presentado en un encuentro online su nuevo libro “Empleados comprometidos, empresas eficaces”. El webinar ha contado con la participación de Benito Berceruelo, CEO de la consultora; Rafael Cabarcos, Presidente de la Asociación CentRHo de AEDIPE; Alberto Baltanás, Director de CI en Banco Santander; y Concha Gómez, Directora del Área de CI en Estudio de Comunicación. En la Mesa Redonda que se ha celebrado a continuación han dialogado Íñigo Sagardoy, Presidente de Sagardoy Abogados; Mireia Vidal, Directora de RRHH de L’Oreal; y Mónica Torres, Directora de Cultura y Talento de Grupo Santander.


En su presentación, Benito Berceruelo ha explicado que “Empleados comprometidos, empresas eficaces” es el tercer libro de Comunicación Interna que edita la Firma, compuesto por una primera parte ‘Fundamentos de la Comunicación Interna que aborda la aportación de valor de la CI a la empresa, la digitalización, el liderazgo, retos de futuro, su papel en situaciones de crisis y operaciones financieras, y el rol del empleado en la reputación de su compañía; y una segunda, en la que se expone el ´Caso del Grupo Santander: Transformación cultural y Comunicación Interna’.


Berceruelo ha explicado que “hoy estamos en una etapa en la que necesitamos el compromiso de los empleados con su organización. Ellos son los mejores portavoces y son esenciales porque son los que hacen posible la empresa”. En este encuentro digital -con más de 200 asistentes- los ponentes han expuesto las últimas tendencias en Comunicación Interna que se ponen de manifiesto en este libro dirigido a gestores de empresa y responsables de RRHH, y las sugerencias
útiles para buscar soluciones a los principales retos que plantea esta disciplina en un nuevo mundo empresarial, cada día más internacional y digitalizado.
Rafael Cabarcos, Presidente de la Asociación CentRHo de AEDIPE, ha destacado que “este libro aporta ángulos y perspectivas diferentes e interesantes sobre cómo desarrollar propuestas para los nuevos desafíos de las empresas en materia de CI. “Hay que involucrar a los empleados -ha enfatizado-y mantener unos niveles de compromiso mayores.

El reto de la globalización obliga a las empresas a que actúen con máxima transparencia, por diferentes canales y para generaciones distintas, con mensajes muy sencillos y adaptables, y coordinarlo con la instantaneidad que nos impone el mercado”. Y ha concluido que “todos y cada uno de los empleados son embajadores de marca y, por tanto, la CI cumple un papel fundamental para mantenerles informados. Ellos representan miles de voces para reforzar la reputación de la
organización”.


En palabras de Concha Gómez, Directora del Área de CI en Estudio de Comunicación, “La CI ha evolucionado enormemente en los últimos cinco años, porque lo han hecho las empresas y porque ya no estamos en la misma sociedad. Actualmente, la CI está mucho más reconocida y considerada para gestionar el cambio y el compromiso de los profesionales. Hoy el foco de la Comunicación Interna ya no está únicamente en el mensaje, en el contenido. Hoy el foco está en los
comportamientos que hay que activar y arraigar en los profesionales para hacer la transformación cultural que el negocio necesita”. Y ha detallado que “hemos conseguido escribir este libro gracias a las experiencias que nos han permitido vivir nuestros clientes y a nuestra continua inquietud por conocer lo que está ocurriendo en el mercado”.


Alberto Baltanás, Director de CI en Banco Santander, ha puesto de manifiesto en el webinar su experiencia en esta materia, asegurando que “vivimos tiempos de grandes cambios, que el Covid-19 va a acelerar más. En el caso de Banco Santander, la transformación cultual se inició en la Convención del 2015, y desde entonces ha sido liderada por la presidenta, Ana Botín en torno a la misión, visión y el cómo hacemos las cosas”. Baltanás ha insistido en que “Una transformación cultural es el momento ideal para reinventarse y evolucionar hacia una comunicación interna más digital, sencilla, personalizada y transparente y, totalmente alineada con la comunicación externa, redes sociales y marketing de la entidad”.


La Mesa Redonda que se ha celebrado a continuación ha estado moderada por Pablo Gonzalo, Socio responsable del Área de Comunicación Interna en Estudio de Comunicación, que ha destacado que “la CI se ha convertido en un reto apasionante y ha experimentado una revolución notable tanto en el diseño de estrategias como en la realización de nuevos soportes (intranets sociales, apps para empleados…) y en la puesta en marcha de nuevos programas (engagement,
captación de influencers, embajadores de la reputación, etc.)”.


En su intervención, Íñigo Sagardoy, Presidente de Sagardoy Abogados ha enfatizado la gran importancia que tiene la CI en procesos complicados y de crisis en las compañías, más ahora que los empleados están dispersos. Desde el ámbito laboral, Sagardoy ha resaltado tres puntos: que la empresa tiene que pilotar la CI, sobre todo en momentos de crisis; que la comunicación no sólo debe provenir de RRHH sino de equipos multidisciplinares e involucrar a distintos directivos, y por
último, que no hay que descuidar la comunicación a todos los públicos, incluidos proveedores y clientes para evitar mensajes contradictorios”. Y ha concluido que los tres grandes enemigos de la CI son la falta de rigor y rumorología, la falta de transparencia, y, finalmente, la ausencia de coordinación. Hay que trabajar estos pilares para que la estrategia de comunicación sea un éxito”.


Por su parte, Mireia Vidal, Directora de RRHH de L’Oreal, ha aseverado que en su compañía el empleado es el mejor embajador y la CI tiene que ser real -de forma que el empleado conozca las circunstancias de la empresa- y humana – porque debe de hablar de personas y conocer los canales en los que están presentes sus empleados, para generar confianza, transparencia y compromiso”. Mireia ha detallado que en L’Oreal cuentan con un índice de orgullo de pertenencia del 90 por ciento, desde que han activado palancas como la sostenibilidad, la contribución al planeta y la innovación en tecnología”. Y ha finalizado diciendo que, muy especialmente, durante la crisis del Covid-19 han estado trabajando intensamente la CI desde todos sus soportes, tanto online como offline, de forma que “nuestros empleados han sabido de primera mano por nuestras comunicaciones todos los pasos que estábamos dando y se han sentido
acompañados e informados en todo momento”.


Mónica Torres, Directora de Cultura y Talento de Grupo Santander, que ha cerrado el debate, es una convencida de que el alma de las organizaciones son las personas, así como el motor de la transformación. “En el Grupo Santander -ha explicado- la llegada de Ana Botín trajo un cambio muy importante y nuestro gran reto ahora es contar con personas que quieran dar más de lo que su puesto requiere, que quiera seguir trabajando con nosotros y que recomienden nuestra marca a sus familiares y amigos… esto se consigue a través de la comunicación para informar, involucrar, escuchar e integrar esas aportaciones. Queremos que nuestros profesionales tengan como suya la visión del Santander”.

Seguiremos Comunicando…

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