jueves, 22 octubre, 2020

La experiencia del cliente, clave para las grandes empresas de marketing

La Asociación de Marketing de España ha presentado el primer estudio de Marketing Hot Trends 2020

La Asociación de Marketing de España ha llevado a cabo la primera jornada elaborada desde el Comité B2B. En este primer encuentro se ha presentado el primer estudio de Marketing Hot Trends 2020. Víctor Conde, director general de la Asociación ha comentado que se trata de una jornada muy significativa. “Cada vez era más necesario poner en marcha un Observatorio sobre marketing B2B, ya que entendemos que es un marketing que en España está por debajo de las expectativas y es responsabilidad de la Asociación poner las herramientas para empezar a compartir conocimientos y buenas practicas al respecto”, ha explicado.

Las conclusiones del estudio revelan que, en el caso de las grandes empresas, adquiere más importancia el RGPD y la experiencia de cliente. Y, en de las pequeñas, el customer experience lidera la gráfica seguido del Emotional Engagement. En cambio, tanto en B2C como en B2B, prevalece la experiencia de cliente, independientemente del tamaño de la empresa.

“El objetivo del estudio es entender qué es lo que preocupa más a la industria y, por otro lado, que nos aporte las diferencias entre B2B y B2C. También usarlo para compararlo con informes de mercados más avanzados en terminología de marketing como son los anglosajones” ha señalado Alberto Pastor, responsable del Comité de Marketing B2B. Para llevar a cabo este estudio se ha formulado una pregunta a los responsables de marketing sobre 14 herramientas de marketing.

En esta línea, los expertos han puesto el foco, en primer lugar, en la experiencia de cliente (8,2 %), seguida del RGPD y la política de privacidad (8 %); y el Emotional Engagement (7,4 %). El resto de los aspectos analizados han quedado en la siguiente posición: Performance Marketing (6,9 %) Tech stack/estudio de tecnologías (6,8 %), Big Data (6,7 %), ABM, Account-Based Marketing (6,7 %), Agile Marketing (6,7 %), marketing predictivo (6,5 %), publicidad programática (6,1 %), inteligencia artificial (6,1 %), Influencer Marketing (5,9 %) y realidad aumentada (5,5 %).

La automatización del marketing, asignatura pendiente para las empresas

Comparado con estudios británicos, el estudio español pone en primer lugar la experiencia de cliente. En cambio, para los expertos anglosajones tiene más importancia el RGPD. Otro dato que destaca el informe es la presencia de áreas en las que hay bastante trabajo por hacer como en la automatización del marketing, en Account-Based Marketing, en Big Data y en publicidad programática. Al preguntarles sobre dónde está todo por hacer, los encuestados apuntan al marketing predictivo. A la hora de decidir a dónde irá a parar la inversión en 2021, más del 60 % de los encuestados señala que se dedicará el mayor esfuerzo a la experiencia de cliente y un 53 % a la automatización del marketing.

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