Aprender a gestionar la incertidumbre, aportar confianza a clientes y empleados o mostrar empatía a los más afectados por la crisis, serán aspectos cruciales de las estrategias de Comunicación y PR en el próximo ejercicio. Datos como estos se extraen del informe “PeRspectivas 21”, elaborado por Esencial, que resume los principales aspectos que marcarán la agenda de la comunicación del DirCom en el denominado “Año I, después de COVID”.
Según su visión, la pandemia ha dejado dos cosas muy claras para los profesionales de PR: primero, que una estrategia y plan de crisis sólidos son esenciales para mantenerse a flote en circunstancias excepcionales, y segundo, que la capacidad de adaptación es la única alternativa posible en momentos de gran dificultad como el actual.
De hecho, las estadísticas en España indican un desplome del PIB nacional del 12% en 2020, cifra que apenas recuperará un 5% el próximo año, lo que implicará la desaparición de miles de empresas y puestos de trabajo, según las previsiones de los principales organismos internacionales. Esta situación obligará a empresas y negocios a afrontar una situación inédita, un desplome de la actividad histórico, incluso superior al ocasionado por el Crash del 29 o la II Guerra Mundial, el pasado siglo.
PeRspectivas 21 en la era poscoronavirus
Ante esto, los DirCom tienen que jugar un papel decisivo y central en los próximos planes y estrategias de su compañía, situarse en el centro de muchas decisiones y aportar confianza, empatía y certeza, tanto a nivel interno como externo, como constata el documento de Esencial.
La comunicación resulta más decisiva que nunca. Sobre todo, para generar una corriente de proximidad y confianza que acerque la organización a sus audiencias, pero de puertas para adentro también hay que realizar un especial esfuerzo que mejore la “resiliencia” corporativa.
En este ámbito, la salud y seguridad de los empleados seguirá siendo una de las grandes prioridades y los planes de acción tendrán que mantener muchas de las medidas sanitarias implementadas en los últimos meses, así como favorecer el progresivo regreso de los empleados a sus puestos de trabajo, con las máximas garantías sanitarias.
Pero, junto a éste, seguirán ganando protagonismo los valores “sociales” de la organización, el respeto al medio ambiente, la responsabilidad social, la cercanía al cliente o la empatía con los consumidores, cualidades que cualquier organización moderna deberá fomentar.
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