Durante los meses de pandemia el trabajo de los departamentos de comunicación y marketing se ha centrado en identificar sus acciones en consonancia con sus líneas éticas corporativas, mejorando y potenciando el recuerdo que dejará la marca en los consumidores.
La otra gran tendencia que se consolidará en 2021 es el aprovechamiento de los datos que facilita el mundo online. El hecho de que las actividades presenciales se hayan visto muy reducidas, ha derivado en que las compañías se vean obligadas a trabajar externa e internamente de manera remota. Como resultado, seguir actuando de manera data centric potenciará el acercamiento de las marcas a su público objetivo con el que generar lazos. Según estudios recientes, las empresas mejor preparadas para analizar sus datos aumentan sus ingresos hasta un 23%, su eficiencia operativa una media del 21% y la satisfacción y fidelización del cliente en un 17,3% en EMEA.
Nuevas plataformas de comunicación
El territorio del gran consumo las redes sociales tradicionales dan paso a plataformas que ofrecen contenido de mayor valor para su púbico y que trasciende el público nicho, como es el caso de Twitch. Además, el marketing de influencers evoluciona al marketing ambassadors, que tiene como característica principal la calidad sobre la cantidad.
Al mismo tiempo, las compañías B2B también han visto cómo su manera de comunicar daba un giro en 2020. Las nuevas narrativas de estas marcas se están adentrando en propósitos más emocionales y experienciales; huyen de sostener sus productos y soluciones en argumentos racionales y técnicos. Así, los negocios que trabajan con otras empresas deben tener como propósito adentrarse en nuevas formas y formatos de comunicación, aprovechar el ecosistema digital más allá de LinkedIn y explorar otras redes sociales, espacios, canales y formatos.
Por otro lado, la comunicación interna ganará peso y se afianzará para generar lazos entre sus empleados por el efecto que ha tenido el teletrabajo en 2020. Sin olvidar que la narrativa en este entorno también será una parte fundamental de la comunicación en 2021. La creación de un nuevo relato que defina más y mejor cuál es la nueva realidad de la empresa y qué papel quiere jugar le dará valor ante públicos externos e internos. Siempre desde una perspectiva transmedia y multiformato.
La “glocalidad” gana terreno
En el ámbito regional, el concepto de “glocalidad” está ganando terreno. Se trata de acciones de alcance global que se identifican con la cultura, ideales y necesidades de las audiencias locales y que ayudará a las empresas a ser recibida por los públicos comarcales como entidades cercanas.
Todas estas formas de implementar la comunicación en los diferentes sectores empresariales, se verán también apoyadas en el ámbito digital a través de la publicidad programática nativa y el marketing automation. Este tipo de publicidad se adapta con mayor exactitud a los gustos y necesidades de los usuarios, por tanto, apuesta por un aumento del engagement, un verdadero valor añadido para que el cliente genere relaciones con potenciales usuarios.
Por otra parte, el documento analiza el futuro de la comunicación de las empresas del ámbito financiero, que tienen como tarea pendiente que el exceso de información que ofrecen no se convierta en un aspecto negativo, pero que podrán solventar gracias a la creatividad y las estrategias 360. Los criterios ambientales (A), sociales (S) y de gobierno corporativo (G) serán los que marquen las acciones para cumplir con la Agenda 2030, luchando contra el greenwashing y la saturación y evitando ser identificadas como entidades sostenibles con acciones poco cualificadas.
El informe, además, analiza las expectativas de las empresas en Asuntos Públicos frente a la aprobación de los Presupuestos Generales del Estado. Asimismo, la Comisión Europea tiene como objetivo la aprobación de proyectos como el Pacto Verde, por tanto, por estas iniciativas y por los cambios que conllevarán los PGE, las compañías deberán estar muy atentas de la publicación de las nuevas regulaciones, para poder dar su punto de vista y que se las tenga en cuenta.
Seguiremos Comunicando…
