El gerente de la Fundación Jiménez Díaz, Juan Antonio Álvaro de la Parra, ha recibido hoy, de manos del gerente del Club Excelencia en Gestión -partner oficial en España de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM)-, Ignacio Babé, el EFQM Global Award, Premio a la Excelencia en Gestión de mayor prestigio a nivel internacional, con el que la institución europea reconoce a las empresas con “resultados excelentes y sostenibles” en todas las áreas del Modelo de Excelencia EFQM.
El hospital, que además ha obtenido más de 750 puntos de valoración, lo que le otorga el sello EFQM 7 Stars, máxima puntuación de este reconocimiento se convierte así en el primero, no solo de España, sino de todo el mundo, en recibir este prestigioso premio.
Con él, la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad avala la estrategia y gestión del centro, así como su visión -liderar la transformación del sistema sanitario para garantizar su sostenibilidad, promoviendo la innovación y la incorporación de nuevas tecnologías-, ejes estratégicos -prevención en salud, experiencia del paciente y gestión eficiente y responsable-, pilares básicos -asistencial, docente e investigador- valores diferenciales -cultura centrada en el paciente, digitalización al servicio de su salud, trabajo en red, innovación tecnológica, amplio y experimentado cuadro médico…- y numerosas buenas prácticas; aspectos todos ellos puestos al servicio del paciente y la sociedad.
El centro ha recibido el premio y la acreditación esta mañana, en conexión internacional, durante el Foro Virtual EFQM, como continuación del EFQM 5 Stars 650+, que obtuvo en 2018 -cinco años después de lograr el EFQM 5 Stars con 550 puntos, en su primera evaluación para este reconocimiento- y que lo convirtió ya entonces en el primer y único hospital nacional, público o privado, de su nivel de complejidad y carácter investigador y docente en obtener la citada puntuación en el modelo EFQM de excelencia en gestión. Un hito que hoy ha registrado su mayor salto cualitativo al elevarse al plano internacional.
Factores claves del éxito, ejemplo para la sanidad española
Entre los valores de excelencia de la Fundación Jiménez Díaz más destacados por la EFQM figuran el elevadísimo nivel de digitalización de la institución y de su forma de hacer Medicina, su clara orientación de futuro y hacia el paciente, su visión innovadora y liderazgo sanitario, su capacidad de cambio y flexibilidad -especial y ampliamente demostrada este último año de pandemia- y su arraigada cultura de la organización.
Tanto es así que el comité de expertos internacionales e independientes de la EFQM que llevó a cabo la exhaustiva evaluación a la que el hospital se sometió en noviembre para optar a este premio finalizó su semana de evaluación -que dio cabida a 50reuniones con 103entrevistados y a 6entrevistas focales con 40participantes- con una contundente conclusión: “La sanidad pública necesita organizaciones como la vuestra para impulsar y liderar su propia transformación”.
“Para nosotros es un orgullo y una satisfacción ser ejemplo para la sanidad madrileña y española”, ha afirmado Álvaro de la Parra, tras agradecer el premio a la EFQM, a todo el personal del hospital que lo ha hecho posible y que convierten cada día la excelencia en realidad, y a los pacientes que confían en el hospital y sus profesionales para el cuidado de su salud.
En ese sentido, el gerente de la Fundación Jiménez Díaz asegura que el premio supone “el reconocimiento a una trayectoria, a más de una década de trabajo, los dos últimos años especialmente intensos, implicando a más de 200 profesionales en 25 grupos de trabajo en temáticas estratégicas, así como a una estrategia que se confirma bien orientada, que convierte en presente el ‘hospital del futuro’, y en la que seguiremos trabajando”.
Y es que, como ha afirmado Josu Rodríguez, gerente adjunto del hospital, en sus palabras de agradecimiento durante el evento virtual, en estos años, el centro ha trabajado “como un gran equipo, poniendo mucho ‘corazón y sentimiento’, con el paciente siempre como principal objetivo y en la búsqueda constante de la excelencia, a lo que también nos compromete este premio”.
“EFQM Global Award es el máximo reconocimiento internacional y de mayor prestigio que avala nuestra excelencia”, asevera por su parte Eva Sáez, directora de Calidad del centro, destacando la oportunidad que el proceso de acreditación ha ofrecido para “analizar en profundidad nuestra forma de hacer Medicina, afianzar nuestra estrategia y abrir nuevas vías de búsqueda de la excelencia que ya estaban en nuestros pilares y que ahora forman parte, más consolidados aún, de nuestra trayectoria y vocación de permanencia”. “El modelo EFQM es una valiosa herramienta que nos ayuda a desarrollar nuestra estrategia y a seguir mejorando siempre, a aspirar cada día a ser un poco más excelentes”, añade.
Conceptos fundamentales de excelencia
Conforme a sus criterios de evaluación -liderazgo; estrategia; personas; alianzas y recursos; procesos, productos y servicios; y resultados en materia de clientes, personas, sociedad y comerciales-, la EFQM analizó y valoró los principales aspectos diferenciales y fortalezas de la Fundación Jiménez Díaz que la hacen merecedora de este reconocimiento, en base a sus conceptos fundamentales de excelencia.
Así, el informe de evaluación considera que el hospital añade valor para el paciente, empoderándole y haciéndole más accesible el sistema púbico de salud, por ejemplo, a través de una amplia y consolidada estrategia de servicios no presenciales, lo que los usuarios reconocen desde hace una década otorgándole el mejor Índice de Satisfacción Global; crea un futuro sostenible, ya que asegura la eficiencia, sostenibilidad y calidad del modelo de atención, al tiempo que promueve la salud, la continuidad asistencial y la participación en actividades con la sociedad; y desarrolla su capacidad organizativa con actuaciones a nivel estratégico y operativo claramente definidas para apoyar la estrategia y una cultura de responsabilidad y empoderamiento entre todos sus empleados.
Por otra parte, a juicio de la EFQM, la Fundación Jiménez Díaz aprovecha la creatividad y la innovación implicando a numerosos grupos de interés y convirtiendo ideas y proyectos en activos de la organización; lidera con visión, inspiración e integridad, a todos los niveles, en una cultura de atención centrada en el paciente; y gestiona con agilidad, utilizando una amplia gama de mecanismos para entender las necesidades y expectativas de los principales grupos de interés y así apoyar el desarrollo de su estrategia.
Finalmente, el comité de expertos de la institución europea estima que el hospital basa su éxito en el talento de sus empleados, profundamente implicados en la estrategia del centro, a través del desarrollo profesional, el trabajo en equipo y el apoyo mutuo; y destaca que, además de conseguir resultados sobresalientes, los mantiene en el tiempo liderando, no solo su propio ecosistema, sino en todo el sistema sanitario español.
