El responsable de comunicación se ha encontrado con un nivel de exposición corporativa nunca visto y sus decisiones han tenido una mayor influencia en el posicionamiento de los valores de marca y la estabilidad de la compañía en el mercado. La figura del DirCom dentro de la organización ha demostrado ser parte esencial a la hora de liderar las relaciones entre la compañía y el entorno social en el que estas operan.
Entre los aspectos más destacados para las direcciones de comunicación destaca la necesidad de establecer claramente los territorios de comunicación, mantener mecanismos que modulen el relato y permitan desarrollarlo de forma bidireccional, aportando experiencias nuevas y reales que transmitan los valores de la marca, de forma directa y eficaz, priorizando aquellas informaciones relevantes para los medios por encima de los intereses de comunicación de marca.
Las buenas prácticas de comunicación, el avance de las nuevas tecnologías y la estrecha relación con los colaboradores deben servir de base para propiciar un mejor alineamiento entre la organización y su entorno comunicativo. Algo que de cara a la llamada “nueva normalidad” deberá seguir desarrollándose mediante la implantación de nuevos procesos basados en tecnologías como el marching learning o el data- driven aplicados a la toma de decisiones.
La ‘nueva normalidad’ de las PR
El imparable auge del comercio online, con un incremento exagerado de picos de demanda; la implantación de nuevas tecnologías de gestión que incorporan los últimos avances en inteligencia artificial; o los retos de sostenibilidad que deberá afrontar en los próximos años imponen, según este análisis, poner en marcha estrategias de comunicación más ágiles, transversales y mejor alineadas al resto de las áreas clave de la compañía.
Hoy, más que nunca, la heterogeneidad de perfiles de clientes y público de la organización debe ser tenida en cuenta a la hora de establecer un plan de comunicación eficaz. Para ello, la definición de los mensajes y las técnicas de comunicación a emplear, así́ como la tipología de contenidos, los tonos más indicados en cada caso y la elección de los medios adecuados para su difusión resulta prioritaria, como también asegura el citado informe de ESENCIAL.
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